Service Desk Agent (m/w/d)

Benefits

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Deine Tätigkeiten

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, Mail oder Webticket

• Erstellung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets in der First Line

• Durchführung von Passwort-Resets und Useradministration in verschiedenen Systemen

• Analyse einfacher Störungen und Weiterleitung komplexer Fälle an Fachabteilungen

• Kundenbetreuung und Unterstützung bei Hardware- und Softwarefragen

Das gesuchte Profil

• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil

• Kenntnisse in der Bearbeitung von Ticketsystemen und SLAs

• Grundlegendes Verständnis von Active Directory, Exchange, SAP und Softwareverteilung

• Erste Erfahrung in der Useradministration und Passwort-Resets

• Analytische Fähigkeiten zur Fehleranalyse und Problemlösung

• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung

• Deutsch- und Englischkenntnisse von Vorteil

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse