Service Delivery Manager für Cloud Services (m/w/d)

Projektrahmen:

Einsatzort: Wiesbaden oder Frankfurt
Auslastung: Vollzeit
Start: 01.06.2025
Laufzeit: 6 Monate+ (Verlängerung möglich)
 

Projektbeschreibung:

Für ein Projekt im öffentlichen Umfeld suchen wir einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d) zur fachlichen Steuerung der Betriebsorganisation. Sie sind verantwortlich für die Leistungserbringung gegenüber internen Ansprechpartnern und stellen sicher, dass alle relevanten Betriebsprozesse, SLAs und Sicherheitsvorgaben eingehalten werden. Darüber hinaus gestalten Sie aktiv die zukünftige Betriebsstruktur mit und treiben die kontinuierliche Verbesserung der Organisation voran.
 

Tätigkeiten:

• Fachliche Steuerung und Aufbau der Betriebsorganisation

• Überwachung der SLA-Einhaltung inkl. Sicherheitsvorgaben

• Gestaltung und Freigabe betrieblicher Prozesse für CS2

• Verantwortung für Kapazitäts-, Incident- und Problemmanagement

• Aufbau und Umsetzung von Reporting- und Monitoringstrukturen

• Definition von Anforderungen an neue Verfahren und Funktionalitäten

• Steuerung und Entwicklung betrieblicher Dokumentationen (Betriebshandbücher, SOPs)

• Unterstützung bei der internen Leistungsverrechnung

• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Strukturen
   

Expertisen:

• Mehrjährige Erfahrung in Betriebssteuerung und IT-Betrieb

• Konzeptionelle Kenntnisse im Umgang mit Public/Private Cloud Services und Automation

• Erfahrung in Outsourcing-Projekten und mit IT-Grundschutz

• Nachweisbare Führungserfahrung (fachlich oder disziplinarisch)

• ITIL Foundation Zertifizierung

• Erfahrung mit DevOps-Ansätzen und CI/CD-Prozessen

• Kenntnisse im agilen Projektmanagement

• Kommunikationsstarker Teamplayer mit Führungsqualität