IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Erste Anlaufstelle für IT-relevante Anfragen unserer Mitarbeitenden (1st-Level-Support)

• Entgegennahme, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem

• Fehleranalyse und -behebung im Hard- und Softwarebereich (z. B. Windows, MS Office, Drucker, Mobile Devices)

• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd-Level-Support

• Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten (Active Directory, Microsoft 365 etc.)

• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen

• Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation

• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert

• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows 10/11, Office 365, Active Directory)

• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien von Vorteil

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse Englischkenntnisse von Vorteil

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse