Supporter (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Installation von Betriebssystemen und Anwendungen auf Endgeräten.

• Installation, Deinstallation und Konfiguration von angeforderten Hardware-Komponenten, Peripheriegeräten und Software.

• Entfernung von Geräten und Zubehör am Arbeitsplatz.

• Übergabe von Endgeräten an Nutzer im Rahmen von Incidents oder Serviceanfragen.

• Software-Paketzuweisung nach Auftragseingang.

• Etikettierung der Barcodes auf neu installierten Geräten.

• Regelmäßige Wartung der Backup-Bandbibliothek, einschließlich des Wechsels der Bänder.

• Installation neuer Geräte, wie z.B. Rack- und Stacking-Installationen, einschließlich Access Points.

• Koordination von Meetings mit Endnutzern oder IT-Verantwortlichen.

• Abholung von beschädigten Geräten und Zubehör am Arbeitsplatz.

• Erstellung von Tickets zur Reparatur durch Dritte.

• Versand beschädigter Geräte und Zubehör zur Reparatur an Dritte.

• Unterstützung des Betriebsteams beim Major Incident Management, einschließlich Remote Hands & Feet Support.

• Priorisierte Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen für VIP-Nutzer bei der Installation, dem Umzug und anderen damit verbundenen Aktivitäten.

Das gesuchte Profil

• Kentnisse IT Support 
• Kenntnisse mit Ticketsystemen & Incident Management 
• Sicherer Umgang mit SLAs

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse