Junior Dispatcher (m/w/d)

Benefits

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Deine Tätigkeiten

• Einsatzplanung und Steuerung von Servicetechnikern im Außendienst unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeit und Servicelevels

• Telefonische Annahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und technischen Störungen

• Koordination von Nachbesuchen und Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Technikern

• Überwachung und Einhaltung von SLA-Vorgaben, ggf. Einleitung von Eskalationsprozessen

• Pflege, Auswertung und Interpretation von Steuerungskennzahlen zur Ressourcenplanung (zentral und dezentral)

• Durchführung von Plausibilitätsprüfungen technischer Anforderungen für Spezialprozesse

• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse inkl. Umsetzung im operativen Betrieb

• Mitarbeit an internen Projekten sowie teamübergreifenden Optimierungsmaßnahmen

• Disposition von Personal und Materialeinsätzen inkl. Tourenplanung der Außendiensttechniker

• Telefonische Kundenbetreuung und -abstimmung

• Erstellung regelmäßiger Reports sowie Einhaltung operativer KPI

• Dokumentation aller Tätigkeiten im ITSM-Callmanagementsystem

• Vereinbarung von Terminen mit Kunden und Koordination externer Dienstleister

• Bearbeitung von Anfragen aus Team-Mailboxen

• Übernahme von Rufbereitschaften möglich (nachts/Wochenende)

Das gesuchte Profil

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Berufserfahrung: Mind. 2–3 Jahre Erfahrung in der Disposition oder vergleichbarer Tätigkeit

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch, fließendes Englisch

• Arbeitsweise: Selbständig, flexibel, prozess- und kundenorientiert

• Soft Skills:

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

  • Organisationstalent

  • Entscheidungsfreudigkeit und Durchsetzungsvermögen

  • Hohes Maß an Motivation und Leistungsbereitschaft

  • Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein

  • Kunden- und kostenorientiertes Denken

  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis und bereichsübergreifendes Denken

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (insbesondere Excel)

• Erfahrung mit SAP R/3 (ERP)

• Grundkenntnisse in Hard- und Software

• Kenntnisse in Lotus Notes

• Geografische Kenntnisse zur optimalen Routenplanung

• Erfahrung mit ITSM-Callmanagementsystemen

• Kenntnisse in SLA-Management und Reporting

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Technikersteuerung

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse