Service und Support Manager (m/w/d)

Benefits

• Attraktives Gehalt 
• DU Kultur 
• Corporate Benefits 

Deine Tätigkeiten

• Aufnahme und Dokumentation des aktuellen Zustands unserer Services
• Enge Zusammenarbeit mit Produktteams, um Services und Dienstleistungen ganzheitlich zu verstehen und Schwachstellen zu erkennen
• Regelmäßiges Einholen von Feedback aus der Incident bearbeitung, um Kundenzufriedenheit, Systemstabilität und Nutzbarkeit zu verbessern
• Erstellung von Berichten und Monitoring-Tools, um regelmäßiges Feedback zu Supportprozessen zu erhalten
• Mitarbeit in IT-Projekten und Sicherstellung der Support fähigkeit nach Implementierungen
• Betreuung und Weiterentwicklung der Tools für Supportprozesse

Das gesuchte Profil

• Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft, eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise im Betrieb oder Support
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL® oder ähnlichen Methoden sowie praktische Anwendungserfahrung
• Erfahrung in der Gestaltung und Visualisierung von Prozessen.
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit
• Fähigkeit, als Vermittler zwischen IT, Fachbereichen und Märkten zu agieren
• Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse