Dispatcher (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Erreichung der quantitativen und qualitativen Teamziele / individuellen Ziele
• Sicherstellung des Erreichen von zugesicherten SLAs und die damit verbundene Kundenzufriedenheit
• Mitglied des Dispatching-Teams(Inbound & Outbound)
• Überwachung der Störungen im Ticketsystem des Kunden
• Ressourcenplanung für Projekte (IMAC)
• Optimierung des Ressourceneinsatzes, Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement
• Entgegennahme von Störungen, Fehlerdiagnosen und aktive Eingrenzung unter Zuhilfenahme des Ticketsystems
• Sicherstellung einer korrekten Dokumentation aller Vorgänge

Das gesuchte Profil:

• Kaufmännische Ausbildung
• Optional Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Kenntnisse der gängigen Microsoft Betriebssysteme (Client & Server)
• Zuverlässiges, selbstständiges und prozessorientiertes Arbeiten
• Erfahrung im Umgang mit dem ServiceDesk und Endkunden
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Gutes kaufmännisches Verständnis
• Deutsch in Wort und Schrift, Englisch Grundkenntnisse
• Teamfähigkeit