2nd Level Support Drucktechnologien (m/w/d)

Technical Support:

• Bereitstellung von System-Support für OCs, Fachhändler, Distributoren und Endkunden einschließlich Produktintegration
• Incident und Problem Management
• Fehlerqualifizierung, Erarbeitung von Problemlösungen und Workarounds
• Onsite Technical Support für deutsche Fachhändler und DV-Niederlassungen
• Aufbau und Pflege von Knowledge-, Produkt- und Trainings-Datenbanken
• Eingabe, Verfolgung und Dokumentation von technischen Anfragen (Claims) im Ticket System
• Pflege des PartnerNet im Produktbereich Dokument Management Solution
• Analyse und Bereitstellung von produkttechnischen Kennzahlen

Technical Training:

• Vorbereitung und Durchführung von Präsenz und Online-Produkttrainings
• Selbständige Entwicklung, Planung, Produktion und Durchführung von zielgruppenspezifischen Blended Learning- und E-Learning-Konzepten und -Kursen in deutscher und englischer Sprache
• Erstellung von Drehbüchern und Storyboards und deren Umsetzung in eLearnings, Blended Learnings und Präsenzveranstaltungen
• Entwicklung und Produktion von Formaten wie Grafiken, Audio- und Videosequenzen für eLearnings
• Entwicklung und Produktion von Tutorials
• Betreuung und Weiterentwicklung des bestehenden Learning-Management-Systems
• Qualitätssicherung durch das Überprüfen der Erreichung von Lernzielen
• Vorbereitung und Durchführung von Onsite Produkttrainings bei Partnern und DV-Niederlassungen
• Entwicklung neuer Trainingsformate basierend auf dem Bedarf unserer internen und externen Kunden

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung zum IT-System-Elektroniker o.ä. mit entsprechender Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme
• Gute Kenntnisse über Drucktechnologien (IPP, LPR, RAW, PDL-PCL, PJL, PDF, XPS)
• Gute Kenntnisse im Bereich MFP und Dokumenten Management Systemen
• Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
• Sehr gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten
• Gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B
• Reisebereitschaft (national und international)

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse