SIAM Coordinator (m/w/d)

Positions-Nr. 2965037

Einsatzort

Bad Kreuznach

Laufzeit

asap - langfristig

Auslastung

Vollzeit

Beschäftigungsart

Festanstellung

Ihre Tätigkeiten:

Dokumentation der zu erbringenden Services – hier SIAM & Client Service Logistic & Field Service
Erstellen von Reports zur Steuerung der SLA Einhaltung
Steuerung des Asset Life Cycle Management Prozesses
Moderation der regelmäßigen Service Meetings mit Fokus auf die Serviceerbringung
Analyse von historischen und aktuellen Ticketdaten zur Verbesserung der Qualität und zur Erzeugung von Verbesserungsvorschlägen
Review von Incidents und Service Requests
Interner Ansprechpartner für alle Fragen zu den Serviceprozessen
Erstellung detaillierter Reports zu relevanten KPIs
Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und einer hohen Servicequalität des Services für den Kunden
Steuerung der operativen technischen Teams gemäß SLA Vorgaben in Zusammenarbeit mit den technischen Teamleitern
Betreuung des ITSM-Tools
Durchführung angeforderter Änderungen von Vereinbarungen in den Service Fachbereichen
Unterstützende Tätigkeiten in den ITSM Prozessen des Kunden (Knowledge Management, Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Service Level Management)

Das gesuchte Profil:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, BWL oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung
Gutes technisches Verständnis im Office 365- und Support-Umfeld
Sehr gute Excel & Power BI Kenntnisse
Gute ITIL Kenntnisse
Gute Projektmanagement Kenntnisse
Ausgeprägtes analytisches Denken, strukturierte und systematische Arbeitsweise
Professionelles und souveränes Auftreten inkl. Moderationsfähigkeit
Starke Ziel- und Ergebnisorientierung
Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Durchsetzungsvermögen
Gute und schnelle Auffassungsgabe
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

Sprachanforderungen: