Junior IT- Servicedesk Mitarbeiter(m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Annahme von Störungen per Telefon
• Unterstützung bei der Erstlösung von IT- Problemen 
• Bei Bedarf Weiterleitung an einen anderen IT- Fachbereich 
• Dokumentation der Störung im Ticketsystem 
• Anwenderbetreuung bei Störungen im Hardware und Software Umfeld 
   

Das gesuchte Profil:

• Sie sprechen gerne mit Anwendern und helfen ihnen mit ihren IT-Problemen oder lösen sie gemeinsam
• sind zuständig für die Erledigung von 1st-Level Aufgaben in einem definiertem Rahmen
• geben Störungs-Tickets ggf. weiter zum zuständigen Leistungserbringer
• bearbeiten Service Requests (Aufträge) und die damit verbundenen Klärungen
• Dokumentation der Aufträge und Störungen sowie Kommunikation mit dem Anwender:in
• Im Servicedesk vor Ort in Hannover oder teilweise aus dem Homeoffice heraus

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse