Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Sie möchten die Zukunft eines leistungsstarken Service-Teams aktiv mitgestalten? Als Teamleitung übernehmen Sie die Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams und treiben mit Ihrer Expertise sowie Ihren Führungsqualitäten die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Mitarbeitern voran. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das auf flache Hierarchien, eine offene Unternehmenskultur und attraktive Benefits setzt.


Ihre Tätigkeiten:

• Verantwortung für die Führung und Entwicklung eines Service-Teams mit bis zu 15 Mitarbeitenden, einschließlich Planung, Organisation und effizientem Einsatz der Ressourcen, Systeme und Prozesse.
• Rekrutierung neuer Teammitglieder sowie Förderung und Weiterentwicklung des Fachwissens im Einklang mit unseren Unternehmenswerten und Führungsprinzipien.
• Überwachung und Weiterentwicklung der Servicestandards sowie aktive Optimierung bestehender Prozesse mit dem Ziel einer kundenzentrierten Arbeitsweise.
• Planung und Steuerung der täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aktivitäten des Teams, um Servicestandards einzuhalten, und enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen zur Abstimmung von Maßnahmen.
• Förderung einer offenen, vertrauensvollen Kommunikation im Team und rechtzeitige Eskalation wichtiger Themen an den Head of Customer Relationships.
• Sicherstellung des Erreichens vereinbarter Ziele unter Berücksichtigung von Qualitäts- und Zeitvorgaben.
• Risikomanagement gemäß den Standards der Phoenix Gruppe.

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene versicherungskaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter Erfahrung in der Antrags- und/oder Bestandsverwaltung.
• Nachweisbare Führungserfahrung, einschließlich Personal- und Konfliktgesprächen, Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
• Umfangreiches Wissen im Bereich Lebensversicherung und Investment.
• Versierter Umgang mit MS-Office-Anwendungen sowie Erfahrung mit komplexen Vertragsverwaltungssystemen.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte präzise darzustellen, aufzunehmen und verständlich zu erklären.
• Strategisches und unternehmerisches Denken sowie eine ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Benefits:

• Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die den Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellt.
• 30 Tage Urlaub und eine attraktive variable Vergütung zusätzlich zum Fixgehalt.
• Kostenfreies Deutschland-JobTicket und eine Pluxee Benefits Card.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die Möglichkeit eines JobRads.
• Moderne Büroflächen mit Raum für kreative Zusammenarbeit.
• Ein motiviertes Team, in dem die Arbeit Spaß macht.

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse