IT- Servicetechniker (m/w/d) Backfill für Urlaubs und Krankheitsvertreung

Deine Tätigkeiten

• Sie unterstützen im 2nd-Level-Support und übernehmen eigenverantwortlich die Analyse sowie Eingrenzung und Behebung von Fehlern, die im Office- oder Produktionsumfeld beim Kunden auftreten.

• Sie bearbeiten Störungen (Incidents) und Serviceanfragen (Service Requests) strukturiert über ein Ticketsystem – gegebenenfalls mithilfe geeigneter Workarounds – stets unter Einhaltung der geltenden Service Level Agreements (SLAs).

• Sie stoßen Garantiefälle im Bereich Client-Hardware an und begleiten deren Abwicklung.

• Sie führen einfache Reparaturen an Endgeräten eigenständig durch.

• Sie installieren Betriebssysteme und Anwendungssoftware neu und sorgen für eine zuverlässige Netzwerkanbindung – inklusive termingerechter Übergabe des einsatzbereiten Clients an den Anwender. Auf Wunsch sichern und stellen Sie dabei auch Benutzerdaten wieder her.

Das gesuchte Profil

• • Abgeschlossene technische Ausbildung sowie mindestens 1-jährige Berufserfahrung im Bereich des 2nd-Level-Suppots
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich Windows Clients (Win 8-11)
  – insbesondere in der Fehlersuche an den Clients (HW+SW)
  • Grund-Kenntnisse im Bereich IT Infrastruktur (u.a. Switche, Router, Firewalls, NAS) und im Bereich IT Netzwerktechnik (u.a. Protokolle, Schnittstellen, Verkabelung)
  • Grund-Kenntnisse zum Thema ITIL
  • Hohe Zuverlässigkeit, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Serviceorientierung
  • Selbständige, verantwortungsbewusste, strukturierte und effiziente Arbeitsweise
  • Interesse neue IT-Themen kennenzulernen und sich darin einzuarbeiten

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse