Prozessexperte IT Service Management (w/m)

Ihre Tätigkeiten:

• Ausrollen eines Prozessmodells für das IT Service Management auf Basis von Standardprozessen
• Entwicklung von Vorgaben zu Methoden, Strukturen und Standards für das Prozessmanagement
• Sie sind Auftraggeber für die effiziente Abbildung der Workflows im ITSM-Tool Service Now
• Entwerfen eines KPI-Systems zur Steuerung der Prozesse, sowie die Anwendung dieses Systems
• Initiierung und Teilleitung der KVP Projekte zur Realisierung von Prozessoptimierungen und Kosteneinsparungen sowie Qualitätssteigerung

Das gesuchte Profil:

• Kenntnisse der ITIL-Frameworks und weiterer gängiger Methoden
• Erfahrung in der Umsetzung umfassender Veränderungen in einer Service-Organisation und in Restrukturierungen
• Erfahrungen im Service- und Prozessmanagement
• Praxiserfahrung mit ServiceNow (wünschenswert) und in der Abbildung verschiedener ITSM-Prozesse
• Sie sind in der Lage, Ihre Konzepte und Lösungsansätze zielgruppengerecht zu vertreten, durchzusetzen und erfolgreich zur Umsetzung zu bringen

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Gut