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1st-2nd Level Support (m/w/d)
Positions-Nr. 2958853
|
Dauer asap - 6 Monate + |
Standort Frankfurt am Main |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Freiberuflich |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Qualifizierte Annahme und Dokumentation von Serviceanfragen über Ticketsysteme, Telefon und E-Mail
- Selbstständiges Bearbeiten von Anfragen und Lösen von Störungen mit Standardansätzen als 1st Level Support sowie Störungsbehebung durch die Untersuchung von Log- und Konfigurations-Dateien der unterschiedlichen Komponenten im 2nd Level Support
- Abstimmung mit nachgelagerten Instanzen wie z.B. Koordination von Störungen mit 3rd-Level-Partnern
- Fortlaufende Überwachung offener Tickets um die vereinbarten Service-Levels zu gewährleisten
- Erstellung und Verwaltung von Prozess- und Systemdokumentationen sowie Handbücher und Nutzungsregeln
- Installation, Konfiguration und Wartung von Software- und Hardwarekomponenten inkl. Vor-Ort-Service
- Asset-Management (Beschaffung, Wareneingang und Ausgang, Leasingabwicklung)
- Benutzerverwaltung im Active Directory und weiteren Management Consolen
- Beauftragung/Koordination externer Ressourcen und Dienstleister
Das gesuchte Profil:
- Erfahrungen im 1st/2nd Level Support und im Umgang mit Ticketing Systemen
- Gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft Betriebssystemen (z.B. Windows 10) und Office Produkten Kenntnisse von virtuellen Betriebssystemumgebungen auf Basis von VMWare sind von Vorteil
- Kenntnisse von Atlassian Jira, Lotus Notes sowie Matrix42 (Softwareverteilung, Lizenz- und Asset-Management) sind von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und zu beschreiben
- Qualitätsbewusstsein und ein sicheres Auftreten
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu Reisetätigkeit und Projekteinsätzen an unseren Standorten
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
- Übernahme Ihrer Akquise bei potentiellen Kunden. Große Streuungsbreite durch die Zusammenarbeit u.a. mit den Top 20 DAX - sowie vielen mittelständischen Unternehmen.
- Einfache Abwicklung und Verwaltung Ihrer Projekte mittels unseres MySOMI -Portals. Beispielsweise laden Sie Ihre Rechnungen einfach direkt ins System – das verkürzt die Zeit bis zur effektiven Zahlung.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner. Erfolgsgeschichten
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