Teamleiter (m/w/d) Workplace Support

Ihre Tätigkeiten:

• Gesamtverantwortung für das Team Workplace Support Wien
• Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung von ca. 10 Mitarbeitern, inkl. Mitarbeiterentwicklung
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Leistungserbringung nach Kundenvorgaben
• Steuerung der Mitarbeiter im Rahmen der Leistungserbringung
• Identifikation von Handlungsfeldern sowie die Weiterentwicklung der standortbezogenen Strategie im Bereich Workplace Support
• Service-Implementierung, speziell die Umsetzung der kundenspezifischen Prozesse zur Leistungserbringung (inkl. Eskalationsmanagement)
• Begleiten und Steuern des kompletten Life Cycle des PC-Arbeitsplatzes (PC, Notebook, Monitor, Smartphones und Zubehör)
• Kontrolle der vereinbarten SLA`s, KPI`s und Überwachung des Betriebs hinsichtlich monetärer und funktionaler Parameter
• Ausbau und die Übernahme zusätzlicher Serviceleistungen bzw. Erkennen zusätzlicher Kundenbedarfe sowie Abstimmung mit dem Vertrieb
• Interne Dokumentation aller Vorgaben, Standards und Prozesse

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene IT-Fachausbildung (HTL, FH oder Universität) oder auf anderem Wege erworbene vergleichbare, fundierte Qualifikationen
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management von IT-Dienstleistungen oder in der IT-Leitung
• Vertieftes Wissen in den Bereichen Prozesse, Methoden und Techniken des operativen Service- und Projekt-Managements mit Schwerpunkt IT-Client Services
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows 7/10, Microsoft Office, Apple IOS
• Basiskenntnisse im Netzwerk- und Printserverbereich
• Kenntnisse in Ticketsystemen und ITIL sind wünschenswert
• Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, analytische und selbständige Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sicheres und überzeugendes Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort- und Schrift

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse