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2nd Level Supporter
Positions-Nr. 2960476
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Dauer asap - langfristig ++ Option Übernahme |
Standort Frankfurt am Main |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
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Annahme von Incidents und Service Requests (Telefonisch, per Mail und per Ticketsystem)
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Ticket Bearbeitung im Rahmen des 1st Level Supports (Ticket Queue: 1st Level Support)
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Standard Office-Software (bspw. Microsoft 365, Adobe Creative Suite und weitere Standardsoftware)
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Hardware und Peripherie Problemen (bsp. Jabra)
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Einrichtung und Support von iPhones und iPads
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Unterstützung bei Collaboration-Software (bspw. GoTo Meeting, Chromacam Unterstützung)
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Unterstützung bei Bestellung und Rückgabe von Services über Matrix 42 Servicestore
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Unify UC: Unterstützung bei Anrufumleitung, Voicemail und OpenScape
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Lösen von Problemen rund um das Thema mobiles Arbeiten (CheckPoint VPN und DirectAccess)
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Ticket Routing zu weiteren Serviceeinheiten (bspw. Team SAMBA (CRM), Team OneVDMA (Internetauftritt), Team Datenbaken, BigData und weitere
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IMCA-Services im Client-Umfeld inkl. Asset Management
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Benutzerverwaltung (Matrix42)
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Zuordnung zu AD Gruppen
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Prozessunterstützung (Personalprozess): Eintritt, Austritt, Veränderung, Elternzeit von Mitarbeitern und Azubis
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Einrichten von Mail-Weiterleitungen/ Abwesenheitsbenachrichtigungen
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Überwachen des Monitoringsystems (PRTG)
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Hilfestellung für Anwender rund um Fragen zu eingesetzten Soft- und Hardwareprodukten (auf Technikerniveau – keine dedizierten Anwendungstrainier)
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Unterstützung bei Analyse von SPAM-Mails
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Allgemeiner Druckersupport
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SLA-Monitoring
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Monitoring der Eskalations- und Lösungszeiten
Das gesuchte Profil:
- abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbares
- gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Software
- sehr gute Kenntnisse in den Standard-Betriebssystemen sowie in MS Office Produkten
- Erfahrung im administrativen Microsoft Umfeld
- Supporterfahrung 2nd Level
- MCSE oder MCSA Zertifizierung
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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