Qualitätsmanagemer / Prozesskoordinator (m/w/d) IT-Service

Einsatzbereich:

Qualitätsmanagement im Bereich Service unterstützende Prozesse

• Umsetzung und Optimierung bestehender Serviceprozesse
• Analyse der täglichen SLA-Reports
• Unterstützung im Eskalationsmanagement
• fachliches Dokumentenmanagement

Must-Have Skills:

• Fundierte Erfahrungen, Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Großkunden, sowie sichere, sorgfältige und angemessene Kommunikation im direkten Kundenkontakt
• Arbeit mit Service Knowledge Management, sowie Wissens-Management Tools
• ITIL-Kenntnisse
• Grundverständnis in Bezug auf Support von Windows-Systemen
• organisierte und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Englischkenntnisse
• Führerschein (Reisetätigkeiten nur am Standort selbst)

Nice-to-have-Skills:

• Kenntnisse im Bereich von Anwendungssoftware (MS Office, usw.)
• Erfahrungen mit Asset Management- und Ticketsystemen
• Teamfähigkeit, proaktives Handeln und Eskalieren bei Problemfällen
• Gepflegtes Äußeres (ggf. Business Kleidung und bereitgestellte Arbeitskleidung)

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse