System Engineer (m/w/d) Contact Center

Ihre Tätigkeiten:

• Sie betreuen die Contact-Center-Infrastruktur, die auf Voxtron Communication Center basiert, und helfen bei ihrer Weiterentwicklung.
• Konzeption und Integration neuer Loesungen und Systeme im Bereich Telefonie/NGN/VoIP
• Auch bei der zeitnahen und qualitativ hochwertigen Umsetzung von Anforderungen der Fachbereiche setzten Sie Ihre Fähigkeiten ein, genau wie bei der Planung und Koordination von Changes.
• So leisten Sie einen wertvollen Beitrag zur kontinuierlichen Optimierung der Kundenkommunikation.
• Sie identifizieren Stoerungen, analysieren sie bis ins kleinste Detail und schaffen sie gekonnt aus der Welt.
• Nicht zuletzt steuern Sie umsichtig externe IT-Services.

Das gesuchte Profil:

• Fachspezifische Ausbildung, z. B. Informations-/Kommunikationstechnik, Studium der Informatik und/oder relevante Berufspraxis
• Teamplayer mit eigenständigem Arbeitsstil und hoher Motivation zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Fundierte Erfahrung im Troubleshooting im Hinblick auf mindestens ein Telefonie- und Contact-Center-System, z. B. Voxtron, Genesys, Avaya, Siemens, Unify, Interactive Intelligence
• Bewandert im Betrieb von komplexen Client-Server-Systemen auf Basis von Windows-
  Betriebssystemen Bereitschaft, sich Grundlagenkenntnisse rund um ITIL anzueignen
• Gut organisierte Persönlichkeit, die bei der Einarbeitung in komplexe Themen mit einem langen Atem punktet und neuen Technologien mit Neugier begegnet

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse