Berater CSM-Einführung (m/w)

Projekt Einführung CSM - Customer Service Management

Ziel ist die Steuerung der internen Techniker, Technikerdisposition und -koordination durch ein ganzheitliches IT-Verfahren zu unterstützen, das sowohl für die Regionen EMEA als auch für die weiltweiten Tochtergesellschaften zum Einsatz kommen soll.

Hierfür wird ein Berater für folgende Aufgaben gesucht:

(1) Erstellung eines Lastenheftes, mit dem die Anforderungen des Kunden formalisiert werden und das als Basis für die weitere interne oder externe Lösungsfindung dienen soll.

(2) Auf der Basis des Lastenheftes erfolgt dann eine Lösungskonzeption und die Auswahl geeigneter IT-

Komponenten für die Umsetzung.

Die Umsetzung der Konzeption erfolgt dann im Laufe des Jahres 2016 mit dem Ziel, eine erste Version im Laufe

des ersten Quartals 2017 zum Einsatz zu bringen. Es besteht die Option, den gesuchten Berater als Projektleiter

mit der Umsetzung dieser Lösung zu beauftragen.

VORBEREITUNG DES PROJEKTES:

• Erstellung eines Lastenheftes mit den Anforderungen des Global Account Service des Kunden
• Konzeption einer zukünftigen CSM-Lösung und deren Integration in die vorhandene IT-Landschaft
• Vorbereitung einer internen und externen Ausschreibung, um mögliche intern bzw. am Markt vorhandene CSM-Lösungen zu identifizieren und zu evaluieren
• Erstellung einer Entscheidungsvorlage für das Management, inklusive einer ersten Kosten- und Aufwandsschätzung und einer ersten Planung für ein mögliches Projekt

UMSETZUNG DES PROJEKTES (Option):

• Koordination und Steuerung der Zusammenarbeit zwischen dem Fachbereich Global Customer Servcice, der IT und etwaigen externen Dienstleistern und Lieferanten
• Organisation und Steuerung der interne Projektarbeit (Projektmeetings, Statusverfolgung, Vorbereitung von Projektkomitees, Vorbereitung von Präsentationen für die Entscheidungsgremien)
• Sicherstellung der Erreichung der qualitativen und quantitativen Ziele
• Präsentation des Projektes in den Entscheidungsgremien
• Steuern der ersten Pilotinstallation
• Sicherstellung der Budgeteinhaltung; Erstellung regelmäßiger Budgetreportings

DAS GESUCHTE PROFIL:

• Studium Maschinenbau oder Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung
• Gute Kenntnis und praktische Erfahrungen im Bereich Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau
• Kenntnis der marktüblichen Software-Produkte im Bereich CSM im Maschinen- und Anlagenbau
• Sehr gute Kenntnis der Abläufe und Organisation in der Technikerdisposition und –koordination
• Gute Kenntnisse SAP ECC 6, insbesondere der Module SD, MM und CS

BITTE BEACHTEN SIE FOLGENDE ANFORDERUNGEN:

• Hohe Autonomie und Eigeninitiative, Überzeugungsfähigkeit
• Teamplayer mit Führungsqualitäten
• Pragmatisch und umsetzungsorientiert
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Präsentationssicherheit

SPRACHANFORDERUNGEN:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: sehr gute Kenntnisse