IT-Customer-Supporter (m/w)

Ihre Tätigkeiten:

• 2^nd-Level & 3^rd-Level Support für unsere deutschsprachigen und internationalen Kunden. Hilfestellung bei Anwenderproblemen, technischen Fragestellungen, sowie Unterstützung der internen IT-Abteilungen der Kunden
• Betreuung unserer Installationen beim Kunden, insbesondere technische Problemlösung per Telefon, Mail oder per Fernwartung. Dies beinhaltet unsere Software, Fremdsoftware, Systemadministration, Hardware und Consulting
• Enge Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung und Entwicklungsabteilung zur Sicherstellung der Ergebnisqualität und Lösungsfindung
• Qualifizierung von kundenspezifischen Problemen sowie Verfolgung / Bearbeitung von Tickets, Serviceanfragen und Störungen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen
• Erstellung und Anpassung von kundenspezifischer Reports und Etiketten
• Import, Export und Konvertierungen komplexer Kundendaten
• Test von technischen Komponenten innerhalb der eigenen Softwareprodukte
• Durchführung von Projekten (Neuinstallationen und Upgrades beim Kunden)
• Unterstützung unserer internationalen Partner

Das gesuchte Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration, Kommunikationselektroniker oder eine andere technische Ausbildung
• Fundierte Kenntnisse in der Einrichtung und im Umgang mit Windows Netzwerken, Windows Betriebssystemen und Terminalservern (Citrix, Windows)
• Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Ihre Teamorientierung, ihre analytischen Problemlösungsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte und sichere Kommunikationsfähigkeit, insbesondere am Telefon, runden schließlich Ihr Profil ab
• ITL nice-to-have

Idealerweise verfügen Sie über:

• Fertigkeiten im Umgang mit Datenbanktechnologien (vorrangig Microsoft SQL-Server)
• Erste Erfahrung im IT-Support (Kundenkontakt)
• Erfahrung mit Virtualisierung (VMware/Hyper-V)
• Grundlegende Erfahrungen mit Thermotransferdruckern und Barcodescannern
• Erfahrungen in der Krankenhaus-IT oder Medizintechnik, insbesondere mit Daten­anbindungen von medizinischen Komponenten

Was wir bieten:

• Eine anspruchsvolle und interessante Herausforderung in einem konzernweiten Netz­werk am Standort Duisburg/Grenze Düsseldorf
• Eine sichere und unbefristete Stelle in Vollzeit
• Eine leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein sehr angenehmes und kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien