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First & Second Level Support (m/w/d)
Positions-Nr. 2962065
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Start - |
Standort Fellbach |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Festanstellung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Annahme und Dokumentation von Serviceanfragen über Ticketsysteme, Telefon und E-Mail
- Selbstständiges Bearbeiten von Anfragen und Lösen von Störungen mit Standardansätzen
- Abstimmung mit nachgelagerten Instanzen wie z.B. Koordination von Störungen mit 2nd-Level-Partnern
- Fortlaufende Überwachung offener Tickets um die vereinbarten Service-Levels zu gewährleisten
- Bereitstellung von Hardware (z.B. Notebooks, Docking Stations, Monitore usw.)
- Selbständiges Bearbeiten von Onboardings und Offboardings
- Unterstützung bei der Pflege und Inventarisierung von IT-Assets
- Überwachung interner Systeme (technisches Monitoring)
- Überwachung von Schnittstellen zwischen internen Systemen
- Einleiten von Erstmaßnahmen bei möglichen Sicherheitsvorfällen
- Unterstützung bei Beschaffungen (Einholen von Angeboten)
- Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Dokumentationen
Das gesuchte Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Fachkenntnisse
- Grundkenntnisse in den aktuellen Microsoft Betriebssystemen und den Office Produkten
- Grundkenntnisse über Anwendungsarchitekturen wie z.B. Client-Server
- Grundkenntnisse von Abläufen in Rechenzentren wie z.B. Backup/Restore, Change Management, Service Level Agreements etc.
- Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, Sachverhalte zu analysieren und zu beschreiben
- Qualitätsbewusstsein und ein sicheres Auftreten
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Teamfähigkeit
- Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu Reisetätigkeit und Projekteinsätzen an unseren Standorten
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
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- Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
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Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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