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Ort

Auslastung

im Umkreis von

5 km

Veröffentlicht

Vertragsart

Freiberuflich

Festanstellung

Arbeitnehmerüberlassung

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IT Servicemanager (m/w/d)

Positions-Nr. 2962081

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Start

asap

Standort

München

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Festanstellung

GESCHLOSSEN

Ihre Tätigkeiten:

Sie unterstützen bei der Optimierung bestehender Prozesse
Sie erstellen Lastenhefte, Prozess- und Verfahrensbeschreibungen
Sie stellen die vereinbarten Liefertermine sicher und überwachen kontinuierlich den Projektfortschritt sowie den reibungslosen Betrieb Ihrer verantworteten Bereiche und Services
Sie übernehmen Verantwortung im Rahmen des Incident Managements und stellen die Betriebsbereitschaft der Ihnen zugewiesenen Bereiche und Services sicher
Sie übernehmen die Projekt- und Prozessverantwortung für den reibungslosen Geschäftsablauf und sind verantwortlich für Dokumentation, Monitoring sowie das Eskalationsmanagement
Sie erstellen und überwachen die servicebezogenen SLAs, Reports und KPIs
Sie stehen im 1st-&2nd-lvl-Support für unsere Mitarbeiter zur Verfügung
Sie sind für die klare und zielführende User-Kommunikation verantwortlich

Das gesuchte Profil:

Sie können ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung vorweisen
Sie haben nachweisbare Erfolge und praktische Erfahrungen im IT Service Management, IT-Service-Desk Umfeld
Sie bringen fundierte Erfahrung im Anforderungsmanagement mit
Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Disposition bzw. Eskalation im Bereich Service Management mit
Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Verständnis für die IT-Service-Qualität

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