IT Servicemanager (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Sie sind zentraler Ansprechpartner für alle Belangen und übernehmen die Funktion als Schnittstelle zwischen unseren Fachabteilungen und der gesamten IT
• Sie steuern den Anforderungsprozess von der Aufnahme, Analyse, Umsetzung bis hin zur Abnahme
• Sie unterstützen bei der Optimierung bestehender Prozesse
• Sie erstellen Lastenhefte, Prozess- und Verfahrensbeschreibungen
• Sie stellen die vereinbarten Liefertermine sicher und überwachen kontinuierlich den Projektfortschritt sowie den reibungslosen Betrieb Ihrer verantworteten Bereiche und Services
• Sie übernehmen Verantwortung im Rahmen des Incident Managements und stellen die Betriebsbereitschaft der Ihnen zugewiesenen Bereiche und Services sicher
• Sie übernehmen die Projekt- und Prozessverantwortung für den reibungslosen Geschäftsablauf und sind verantwortlich für Dokumentation, Monitoring sowie das Eskalationsmanagement
• Sie erstellen und überwachen die servicebezogenen SLAs, Reports und KPIs
• Sie stehen im direkten Austausch mit dem 1st Level, dem Application Management sowie den Entwicklern und der Infrastruktur
• Sie sind für die klare und zielführende User-Kommunikation verantwortlich

Das gesuchte Profil:

• Sie können ein abgeschlossenes Hochschulstudium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung vorweisen
• Sie haben nachweisbare Erfolge und praktische Erfahrungen im IT Service Management, IT Service Desk Umfeld oder in der Systemadministration
• Sie bringen fundierte Erfahrung im Anforderungsmanagement mit
• Sie bringen langjährige Erfahrung in der Disposition bzw. Eskalation im Bereich Service Management mit
• Sie besitzen gute ITIL (V3 Foundation) Kenntnisse
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Verständnis für die IT-Service-Qualität
• Eigenschaften wie Zuverlässigkeit, Teamgeist sowie selbstständiges Arbeiten und die Bereitschaft, Verantwortung und neue Aufgaben zu übernehmen sind für Sie eine Selbstverständlichkeit
• Deutsch muss auf Muttersprachen-Niveau sein

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft