Support-Manager als Teilprojektleiter (Bezahlen) (m/w/d)

Das könnte dein nächstes Erfolgsprojekt als freiberuflichen Support-Manager als Teilprojektleiter „Support“ (Bezahlen) (m/w/d) sein.

Ein 6-monatiges Projekt bei unserem namhaften Kunden aus der Branche Baustoffe.

Das Unternehmen startet mit der Implementierung einer neuen Bezahllösung, die an den Kassen der Märkte zum Einsatz kommen wird. Zudem liefert diese Lösung zukünftig Antworten auf Omnichannel-Fragen im Zusammenhang mit anderen Verkaufskanälen im Unternehmen. Für den Implementierungsteil suchen wir einen erfahrenen Support-Manager als Teilprojektleiter "Support". In Ihrer Rolle analysieren Sie die aktuellen Support-Strukturen und erkennen Optimierungspotential sowohl in der Unternehmens-Organisation als auch der Support- und Monitoringtools. Darauf basierend erstellen Sie ein Konzept für einen zukunftsorientierten Supportprozess. Die Umsetzung von Veränderungen wird nach entsprechendem internen Entscheidungsprozess von Ihnen getrieben und bis zur Produktionsreife gebracht. Im Rahmen des GoLives und des Rollouts der neuen Kassenlösung leisten Sie mit dem Team den operativen Support für die Märkte, stimmen sich dabei sehr intensiv mit den internen IT-Abteilungen ab und sorgen für eine optimale und schnelle Abwicklung der Support-Fälle. Im Rahmen der Projektimplementierung arbeiten Sie sehr eng mit den verantwortlichen Kollegen zusammen und sorgen für einen möglichst reibungsarmen teilprojekt-übergreifenden Verlauf

Das bringen Sie mit:

• Sie sind ein erfahrener Manager für Support-Themen und können eine mehrjährige Tätigkeit in diesem Umfeld nachweisen. Dabei kennen Sie die Aufgaben und Bedürfnisse eines Support-Mitarbeiters, die Anforderungen von internen Kunden und sind im Umgang damit versiert. Idealerweise haben Sie selbst die verschiedenen Stufen des Supports bereits selbst durchlaufen.
• Sie kennen das Umfeld und die Anforderungen von filialisierten Handelsunternehmen.
• Sie haben Projektmanagement-Erfahrungen, bestenfalls können Sie eine Zertifizierung nachweisen
• Sie zeichnen sich durch eine technische Affinität und eine schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software-Support aus • Sie bringen sehr gute Kenntnisse mit Microsoft 365 Office Anwendungen mit und kennen einschlägige Support-Tools (Ticket-Erfassung und Bearbeitung, Monitoring-Tools)
• Sie können sich sehr gut in deutscher Sprache ausdrücken

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse

Quick Overview:

• Start: 09.01.23
• Ende: 09.07.23
• Einsatzort:: Bornheim
• Projektziel: Implementierung von Zahlungssystemen
• Remote-Anzeil: 80
• Onsite-Anteil: 20

Deine Tätigkeiten:

• In diesem Projekt übernimmst Du
• Du unterstützt bei
• Du sorgst für
• Du arbeitest mit

Das gesuchte Profil:

• Du glänzt mit mehrjährige Projekterfahrung in der genannten Branche, Position und/oder Technologie-Felder
• Du bist
• Du hast

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse