Experte VIP Support (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Sie sind Verantwortlich für die Beantwortung von Fragen, die Bearbeitung von Anforderungen und die Bewältigung von Eskalationen seitens des Senior Managements am Marburger Standort.
• Effektive Koordination sowohl innerhalb des Unternehmens als auch mit externen Partnern, um einen reibungslosen Informationsfluss sicherzustellen.
• Zuständig für die Einrichtung, regelmäßige Wartung, individuelle Konfiguration und rasche Behebung von Störungen in der IT-Umgebung, sowohl im Microsoft- als auch im Apple-Bereich.
• Bereitstellung von umfassendem 2nd Level Support, um technische Anfragen zu beantworten und Lösungen für auftretende Probleme zu bieten.
• Gewährleistung der strikten Einhaltung und Berichterstattung über die vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden IT-Service Prozesse, um optimale Effizienz und Qualität sicherzustellen.
• Aktive Bewertung und Einführung neuer Technologien durch proaktive Evaluierung und maßgeschneiderte Schulungen.
• Erfassung und Analyse von sich wandelnden Anforderungen und Bedürfnissen im Bereich IT-Support, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.

Das gesuchte Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft, kommunikative und strukturierte Arbeitsweise und eine entsprechende Lernbereitschaft
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Flexible Arbeitszeit
• Mobile Office
• Arbeiten aus dem EU-Ausland
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kinderbetreuung
• Jobticket
• Company Bike
• Urlaubskonto
• Fitnesskurse