Service Desk Agent (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Supportaufgaben im Bereich Windows Client, Office, Outlook, Exchange Server, Active Directory
• Durchführen von IT-Supportarbeiten anhand der übermittelten B/F, IMAC Tickets
• Ticketsystem Service Now, Tickethandling, Ticketdokumentation und Pflege unter Beachtung der SLAs
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Service-Management-Bereichen - Beispiel: Störungsmanagement
• Anwendung von verfügbaren Workarounds sowie die Fähigkeit, neue Workarounds zu entwickeln, um die Benutzererfahrung zu verbessern, unter Verwendung verschiedener Wissensquellen - "out of the box"-Denken.

Das gesuchte Profil:

• Detaillierte Kenntnisse in aktuellen Windows Betriebssystemen - Expert

• Erfahrung mit Outlook und Exchange Servern – Fehlersuche und allgemeine Kenntnisse - Regular

• Erfahrung mit Active Directory – Nutzung und fundierte Kenntnisse der Tools zur Lösung von Zugriffsproblemen. – Regular

• Erfahrung mit virtuellen Desktops und Citrix - Nutzung und Fehlerbehebung - Regular

• Gute Kenntnisse im Ticketsystem Service Now. Tickethandling, Ticketdokumentation und Pflege unter Beachtung der SLA’s - Regular

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse