2nd & 3rd Level Support (m/w)

Projektbezogene Skillmatrix

Definition Kenntnisse

1=Grundkenntnisse

Sie besitzen Grundlagenwissen in der Thematik, sind in der Lage konkrete Aufgaben abzuarbeiten und haben ca. 1-2 Jahre Erfahrung mit diesem Thema.

2=Gute Kenntnisse

Sie verfügen über weitreichendes Wissen und einen Gesamtüberblick zu diesem Thema, sind in der Lage fachliche Aufgaben abzuarbeiten und zu kontrollieren und haben ca. 3-5 Jahre Erfahrung mit diesem Thema,

3=Experte

Sie besitzen herausragende Kenntnisse zu diesem Thema (Expertenwissen), sind in der Lage das Thema eigenständig weiterzuentwickeln und haben bereits mehr als 5 Jahre Erfahrung.

Kenntnisse im Bereich

Erfahrung in Jahren

Zuletzt verwendet

Level:

1=Grundkenntnisse

2=Gute Kenntnisse

3=Experte

Unterstützung von Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Level-Supports als nachgelagerte Supporteinheit

Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Level-Supports sowie Erstellung von Dokumentationen zur Störungsbehebung

Bearbeitung von Tickets, die von 2nd-Level-Mitarbeitern nicht abschließend bearbeitet werden können und an den 3rd-Level-Support weitergeleitet wurden

Erstellung von Problem-Tickets zu Fehlerfällen, bei denen eine allgemeingültige Ursache angenommen wird

Erstellung und Bearbeitung von Problem-Tickets mit dem Ziel, die Fehlersituation durch die Change zu beseitigen, für den Fehlerfall einen Workaround zu erarbeiten oder diesen als bekannten Fehler zu dokumentieren Umfeld

Windows Client Software-Produkte von verschiedenen Herstellern

Zentral administrierte Konfiguration und Betrieb von MS Windows 7 x64 basierten Clients

Microsoft Server-Betriebssysteme Windows 2008R2 und 2012R2 im Zusammenspiel mit den Windows 7 Clientsystemen

Windows 7 betriebssysteminterne Aufrufe und Abläufe

Microsoft-Ressource-Kit Werkzeuge

VBScript, JScript, OracleForms, PHP und Powershell

Softwareverteilung mit Microsoft-Produkten (SCCM und WSUS)

Automatisch Betriebsinstallation durch SCCM OSD

Microsoft ADS-Implementation

Windows API und WMI

Diverse Supporttools z.T. Eigenentwicklungen

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support in einem größeren Unternehmen (von Vorteil sindKenntnisse mit Clients, auf denen der Endanwender keine administrative Berechtigung hat)

Mehrjährigen Erfahrung im Umfeld von Incident-, Aktivitäten- und Problem-Management angelehnt an ITIL

Erfahrung in der Arbeit mit Ticket-Systemen als Werkzeug für Fehler-Bearbeitung und Dokumentation (wünschenswert: Kenntnisse der Software Omnitracker der Firma Omninet GmbH)

Sehr gute analytische Fähigkeiten bei der Analyse und Eingrenzung von komplexen Problemen im oben beschriebenen Umfeld sowie systematische Vorgehensweise zum Eingrenzen und Beheben von Fehlern

Sehr gute Kenntnisse von Windows-Client-Betriebssystemen (Schwerpunkt: Win7

Vorgängerversionen von Windows 7 und Windows 10)

Gute Kenntnisse des Microsoft Active Directory Services (Schwerpunkt: Abbildung von Berechtigungen und Konfigurationen über Gruppen, OU’s und durch GPO’s)

Gute Kenntnisse der Unterschiede von 32-Bit- und 64-Bit-Software im Windows 7

Gute Kenntnisse von Netzwerk-Infrastruktur-Technologien im Windows-Umfeld (Ethernet-Vernetzung, Switching, TCP/IP-Protokoll-Familie - insbesondere mit DNS und WINS, ActiveDirectory)

Sehr gute Fähigkeiten in der Dokumentation (von Abläufen, von Problemen, von Lösungen)

Gute Kenntnisse von Standard-Anwendungen im Windows-Umfeld (z.B. MS Office 2007 / 2016, SAP GUI, Java, Flash, Adobe Reader u. ä.)

Erfahrungen mit Virenscan-Clients und Festplattenverschlüsselungssystemen sind notwendig, Kenntnisse des „Symantec Endpoint Protection“-Virenscanner und der „McAfee DriveEncryption“-Festplatten-Verschlüsselung wünschenswert

Erfahrung in der Arbeit mit Microsoft SCCM 2007 und 2012 (Software-Verteilung, Betriebssystem-Installation (OSD))

Erfahrung in der Arbeit mit Microsoft SCCM 2007 und 2012 (Software-Verteilung, Betriebssystem-Installation (OSD))