IT Prozessmanager - ServiceNow- remote (m/w/d) - (13197-1)

Benefits:

• Unsere Verträge sind tarifgebunden (BAP)
• Urlaubsanspruch ist gestaffelt je nach Betriebszugehörigkeit
• Du erhälst volle Lohnfortzahlung bei Urlaub u. Krankheitsfall
• Du hast einen festen Ansprechpartner, der dich betreut
• Wir bereiten dich optimal auf dein Vorstellungsgespräche vor
• Täglich neue Stellenangebote aus unserer Plattform
• Die Möglichkeit an täglichen Herausforderungen zu wachsen und Lösungen aktiv und kreativ mitzugestalten
• Eine Unternehmenskultur, die sich durch Innovation, Flexibilität und Menschlichkeit auszeichnet
• Flache Hierarchien und ein sehr gutes Arbeitsklima

Ihre Tätigkeiten:

• 90% remote, 10% vor Ort
• Sie übernehmen die Verantwortung für Projektaktivitäten im Zusammenhang mit den CSDM/CMDB-Daten und dem Modell und führen die Entwicklung zu einer vollständig cloudfähigen CMDB an.
• Sie fungieren als kompetenter Ansprechpartner für unseren Prozessverantwortlichen für das Konfigurationsmanagement und Prozessexperten. Sie übersetzen deren Anforderungen in individuelle Anwendungsfälle und stärken damit die ServiceNow-Fähigkeiten.
• Sie gewährleisten eine zielgerichtete Integration der Konfigurationsobjekte in die ITSM-Betriebsprozesse (z. B. Incident-, Change- oder Problemmanagement) sowie in die kommerziellen Prozesse (z. B. Serviceportfolio- oder Vertragsmanagement), unter Berücksichtigung des definierten Datenmodells (CSDM).
• Gemeinsam mit unseren Implementierungspartnern für ServiceNow erkunden Sie die Möglichkeiten zur Abbildung der Anforderungen auf unserer gruppenweiten ITSM-Plattform ServiceNow.
• In regelmäßigen Konsultationen identifizieren Sie Potenziale zur Verbesserung der Prozesse sowie von ServiceNow und initiieren bei Bedarf Änderungen und neue Projekte.
• Sie stellen die Bereitstellung einer angemessenen und umfassenden Dokumentation des Datenmodells, der Integrationen und der Spezifikationen sicher, an denen Sie gearbeitet haben.
• Sie schließen sich dem ServiceNow-Team auf seiner aktuellen DevOps-Reise an.

Das gesuchte Profil:

• Fließende Englischkenntnisse sind unerlässlich, Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
• Mehrere Jahre Erfahrung im Bereich ServiceNow ITSM, insbesondere CMDB, Discovery und Service Mapping.
• Sie müssen die CMDB-Integrations-Technologien beherrschen (Integration Hub, Discovery, Partner-Schnittstellen und Service Mapping).
• Architekturkenntnisse im klassischen Rechenzentrum und Netzwerk sowie in Public Clouds (AWS, Azure, GCP) sind erforderlich.
• Praktische Erfahrung in agiler und DevOps-Arbeitsweise.
• Ausgezeichnete und effektive Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Themen klar zu abstrahieren und zu beschreiben.
• Fähigkeit zur Bewältigung komplexer Aufgaben und gut entwickelte Projektmanagementfähigkeiten.

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft