Service-Manager (m/w/d)

Als Service Manager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Organisation und Koordination aller Arbeitsabläufe im Servicebereich für unsere Kunden gemäß den Serviceverträgen. Sie agieren als Schnittstelle zwischen Dienstleister und Kunden, um eine reibungslose Umsetzung der Services sicherzustellen, sowohl innerhalb der verschiedenen Bereiche als auch regional und fachübergreifend.

Ihre Aufgaben umfassen die Planung, Durchführung und Überwachung von Serviceaufträgen sowie die regelmäßige Abstimmung mit den beteiligten Bereichen, Regionen und Fachabteilungen. Sie werden etwa 2-3 Mal pro Woche vor Ort in Frankfurt tätig sein, um eine enge Zusammenarbeit und eine effektive Kommunikation sicherzustellen.

Im Ihren Zuständigkeitsbereich fällt zudem die fachgerechte und professionelle Bedarfplanung, sowie Beauftragung von Ressourcen in Zusammenarbeit mit Dienstleistern.

Anforderungen:

• Perfekte Deutschkenntnisse sind unerlässlich.
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in einer der folgenden Rollen: Projekt Manager, Programm Manager oder Service Manager.
• Eine kaufmännische und/oder technische Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation wird vorausgesetzt.
• Sie bringen mindestens 7 Jahre einschlägige Berufserfahrung im gesuchten oder verwandten Bereichen mit.

Soft-Skills:

• Teamfähigkeit, Präsentationssicherheit und Moderationsfähigkeit sind für diese Position entscheidend.
• Sie verfügen über organisatorisches Talent sowie eine schnelle Auffassungsgabe und ein Verständnis für komplexe Sachverhalte.
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten helfen Ihnen dabei, komplexe Sachverhalte klar zu vermitteln.

Branchen-Skills:

• Sie verfügen über ein breites Basiswissen über heutige IT-Systeme sowie deren Anwendung und Anforderungen.
• Grundkenntnisse über Möglichkeiten und Vorgehensweisen in Managed Services sind von Vorteil.
• Kenntnisse über ITSM, ITIL, strukturierte und prozessuale Arbeitsweisen sowie ein fundiertes Verständnis für Vertragsmanagementprozesse runden Ihr Profil ab.