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IT-Dispatcher (m/w/d)
Positions-Nr. 2965754
|
Dauer ab sofort - langfristig ++ Option Übernahme |
Standort Berlin |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Koordination innerhalb der vorgegebenen ticketbasierten Prozesse
- SLA und KPI konforme Steuerung der ihm zugeordneten Tickets
- Überwachung von Ticketqueues in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter. Bei drohenden SLA oder OLA
- Verletzungen Eskalation an den Bearbeiter oder den Teamleiter
- Unterstützt die Zusammenarbeit zwischen Prozessmanager und Fachteams
- Teilnahme und ggf. Durchführung von internen Regelmeetings
- Unterstützung im Tagesgeschäft der einzelnen Prozesse
- Erstellung von Reports/Auswertungen
- Pflege Maßnahmenkataloge (z.B. Major Incident Review)
- Unterstützung des Prozessmanagers im Tagesgeschäft
Das gesuchte Profil:
- 3 jährige Berufsausbildung (kaufmännisch oder technisch) oder ein abgeschlossenes Studium
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT Branche
- Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse der MS Office Produktpalette, insbesondere Excel
- Steuerungs- und Organisationsfähigkeiten
- Gutes Auffassungsvermögen und Lernbereitschaft/Fähigkeit
- Technische (Grund)wissen in IT Infrastruktur Service
- 24/7 Schichtbetrieb
1. 06:00 - 14:30
2. 09:30 – 18:00
3. 14:00 - 22:30
4. 22:00 – 06:30 Uhr
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
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Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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