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ALLE FILTER

Ort

Auslastung

im Umkreis von

5 km

Veröffentlicht

Vertragsart

Freiberuflich

Festanstellung

Arbeitnehmerüberlassung

X FILTER ZURÜCKSETZEN

Spezialist für die Konzeption des globalen User Supports (m/w/d)

Positions-Nr. 2965755

JETZT BEWERBEN

Dauer

asap -

Standort

Essen, Hannover

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Freiberuflich

GESCHLOSSEN

Ihre Tätigkeiten:

Definition und Design von zukünftigen Global User Support Services
Bewertung der Services aus User Experience Perspektive
Zusammenarbeit mit Projektteam und Organisation bei der Definition und dem Design der User Journey
Abstimmung des IT-Support-Service-Konzepts mit Geschäftsanforderungen und Anbieter-Lösungen
Beratung zur Standortstrategie des IT-Supports unter Berücksichtigung der User Experience
Beratung und Unterstützung bei Helpdesk-Ticket-Routing und Kommunikationssystemen
Kommunikation und Abstimmung mit Stakeholdern bezüglich paralleler Prozesse
Entwicklung von KPIs zur Messung der Servicequalität

Das gesuchte Profil:

Erfahrung in der Definition und im Design von User Support Services
Kenntnisse in User Experience Bewertung und Optimierung
Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit Projektteams
Fähigkeit zur Abstimmung von IT-Support-Konzepten mit Geschäftsanforderungen
Beratungskompetenz zur Standortstrategie für IT-Support
Erfahrung mit Helpdesk-Ticket-Routing und Kommunikationssystemen
Fähigkeit zur Kommunikation und Abstimmung mit Stakeholdern
Erfahrung in der Entwicklung von KPIs zur Servicequalitätsmessung
Bereitschaft zur Reise und remote Arbeit

Sprachanforderungen:

Deutsch: Verhandlungssicher
Englisch: Erweiterte Kenntnisse

Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise

Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
Übernahme Ihrer Akquise bei potentiellen Kunden. Große Streuungsbreite durch die Zusammenarbeit u.a. mit den Top 20 DAX - sowie vielen mittelständischen Unternehmen.
Einfache Abwicklung und Verwaltung Ihrer Projekte mittels unseres MySOMI -Portals. Beispielsweise laden Sie Ihre Rechnungen einfach direkt ins System – das verkürzt die Zeit bis zur effektiven Zahlung.
Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner. Erfolgsgeschichten

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