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Spezialist für die Konzeption des globalen User Supports (m/w/d)
Positions-Nr. 2965755
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Dauer asap - |
Standort Essen, Hannover |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Freiberuflich |
GESCHLOSSEN
Ihre Tätigkeiten:
- Definition und Design von zukünftigen Global User Support Services
- Bewertung der Services aus User Experience Perspektive
- Zusammenarbeit mit Projektteam und Organisation bei der Definition und dem Design der User Journey
- Abstimmung des IT-Support-Service-Konzepts mit Geschäftsanforderungen und Anbieter-Lösungen
- Beratung zur Standortstrategie des IT-Supports unter Berücksichtigung der User Experience
- Beratung und Unterstützung bei Helpdesk-Ticket-Routing und Kommunikationssystemen
- Kommunikation und Abstimmung mit Stakeholdern bezüglich paralleler Prozesse
- Entwicklung von KPIs zur Messung der Servicequalität
Das gesuchte Profil:
- Erfahrung in der Definition und im Design von User Support Services
- Kenntnisse in User Experience Bewertung und Optimierung
- Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit Projektteams
- Fähigkeit zur Abstimmung von IT-Support-Konzepten mit Geschäftsanforderungen
- Beratungskompetenz zur Standortstrategie für IT-Support
- Erfahrung mit Helpdesk-Ticket-Routing und Kommunikationssystemen
- Fähigkeit zur Kommunikation und Abstimmung mit Stakeholdern
- Erfahrung in der Entwicklung von KPIs zur Servicequalitätsmessung
- Bereitschaft zur Reise und remote Arbeit
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
- Übernahme Ihrer Akquise bei potentiellen Kunden. Große Streuungsbreite durch die Zusammenarbeit u.a. mit den Top 20 DAX - sowie vielen mittelständischen Unternehmen.
- Einfache Abwicklung und Verwaltung Ihrer Projekte mittels unseres MySOMI -Portals. Beispielsweise laden Sie Ihre Rechnungen einfach direkt ins System – das verkürzt die Zeit bis zur effektiven Zahlung.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner. Erfolgsgeschichten
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Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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