IT-Consultant (m/w/d) Service Integration and Management (SIAM)

Ihre Tätigkeiten:

• Konzeption und Einführung eines SIAM zur Verbesserung der Servicequalität durch effiziente Koordination und Integration verschiedener Akteure.
• Gestaltung von End-to-End Services mit dynamisch zu- und abschaltbaren Service-Komponenten/Produkten sowie Berücksichtigung interner und externer Akteure.
• Optimierung von Schnittstellen (Solution Design, Architekturmanagement, IT Governance) und Einführung eines IT Financial Management mit Fokus auf Service-Controlling.
• Berücksichtigung der Zusammenarbeit zwischen Kunden, internen Teams und externen Dienstleistern.
• Verbesserung der Verständlichkeit und Transparenz des IT Service Katalogs durch kundenorientierte Service-Matrizen.
• Abbau fachlicher Silos und Förderung der Service-Innovation in einem dynamischen Umfeld.

Das gesuchte Profil:

• Zertifizierung nach ITIL 4 – Managing Professional oder vergleichbar.
• Mindestens drei Jahre Erfahrung als Projektleitung im IT-Prozessmanagement.
• Expertenwissen und mehrjährige Berufserfahrung in der Einführung und im Aufbau von SIAM.
• Über ein Jahr Berufserfahrung in der IT-Serviceoptimierung, speziell bei End-to-End IT-Services mit dynamischen Service-Komponenten und mehreren Akteuren.
• Mindestens drei Jahre Erfahrung mit IT-Infrastrukturen, die in einem Service Management Tool integriert wurden.
• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im IT-Financial Management.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Durchführung von Präsentationen und Verhandlungsführung.
• Tiefgehende Kenntnisse und umfangreiche Erfahrung im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen (MS Office, Open Office, etc.).

Qualifikationen:

• Nachweisbare Referenzen und Erfahrungen in den genannten Aufgabenbereichen.
• Fähigkeit, Themengebiete selbstständig zu bearbeiten und weiterzuentwickeln.
• Erstellung und Weiterentwicklung von Strategien und Konzepten.