Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Mail, etc.) nach standardisierten Prozessen mit Hilfe von Hilfsdateien
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets via Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring und Tracking der Tickets 
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen (zb.Exchange, Active Directory, SAP)

Das gesuchte Profil:

• Technisches Verständnis
• Kommunikatives Geschick
• Gute Kenntnisse im Office Umfeld
• Flexibel bzgl. Übernahme von Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst
• Tätigkeit findet zumeist im 24/7 Schichtbetrieb statt

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit und Motivation bei der Arbeit
• Kundenservice orientiert 
•  Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denke

Sprachanforderungen:

• Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Gute - sehr gute Englischkenntnisse