Junior ITIL Process Manager (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• SLA und KPI konforme Steuerung der ihm zugeordneten Tickets
• Überwachung von Ticketqueues in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter. Bei drohenden SLA oder OLA
• Verletzungen Eskalation an den Bearbeiter oder den Teamleiter
• Unterstützt die Zusammenarbeit zwischen Prozessmanager und Fachteams
• Teilnahme und ggf. Durchführung von internen Regelmeetings
• Unterstützung im Tagesgeschäft der einzelnen Prozesse
• Erstellung von Reports/Auswertungen
• Pflege Maßnahmenkataloge (z.B. Major Incident Review)
• Unterstützung des Prozessmanagers im Tagesgeschäft

Das gesuchte Profil:

• 3 jährige Berufsausbildung (kaufmännisch oder technisch) oder ein abgeschlossenes Studium
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT Branche
• Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse der MS Office Produktpalette, insbesondere Excel
• Steuerungs- und Organisationsfähigkeiten
• Gutes Auffassungsvermögen und Lernbereitschaft/Fähigkeit
• Technische (Grund)wissen in IT Infrastruktur Services
• Arbeitszeit: 
• 1. 06:00 - 14:30
  2. 09:30 – 18:00
  3. 14:00 - 22:30
  4. 22:00 – 06:30 Uhr

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse