1st Level Supporter (m/w/d)

Das könnte dein nächstes Erfolgsprojekt als freiberuflicher 1st Level Supporter (m/w/d) sein.

Ein 12-monatiges Projekt mit Verlängerungsoption bei unserem namhaften Kunden aus der Versicherungsbranche.

Deine Tätigkeiten:

• Annahme und Dokumentation eingehender Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Analyse und Priorisierung der Anfragen zur schnellen Problemlösung
• Erste Schritte zur Problemlösung, inklusive Anleitung und Unterstützung der Benutzer bei einfachen technischen Problemen, per remote-Controll und vor Ort
• Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Anfragen an den 2nd Level Support
• Regelmäßige Rückmeldungen an Benutzer über den Status ihrer Anfragen
• Dokumentation von Lösungen und Anpassung der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung

Das gesuchte Profil:

• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Du solltest lernwillig und offen für Neues sein
• Idealerweise erste Erfahrungen mit Ticketsystemen
• Selbstständiges Arbeiten und die Teamfähigkeit zeichnet sich auf
• außerdem bist du zuverlässig und bringst eine hohe Motivation und Leistungsbereitschaft mit