First Level Supporter (m/w/d) Quereinsteiger

Ihre Tätigkeiten:

• Der First Level Supporter hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der eingehenden Anfragen auf Verschiedenen Kanälen . Ziel ist es die schnellstmögliche Lösung der Anfragen.
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen 
• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Fragen ( Bsp. Anrufe,  Mails, Webtickets, Chats, Fax )
• Unterstützung der IT -Anwender im Hardware und Softwareumfeld
• Monitoring und Tracking der Tickets 
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in  verschiedenen Systemen 
• Remote Arbeit möglich ca. 75 % (3 Wochen im Monat HO und 1 Woche vor Ort)

Das gesuchte Profil:

• IT Affinität  wünschenswert  ( für Quereinstieg geeignet )
• Technisches Verständnis 
• Kommunikatives Geschick
• Gute Kenntnisse im  Microsoft Office Umfeld
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches denken 
• Praxisorientierte Herangehensweise  
• Arbeitszeiten MO-FR von 6-22 Uhr inkl. Rufbereitschaft 

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Gute - sehr gute Englischkenntnisse