IT-Operation Manager (m/w/d)

Als IT-Operations Manager (m/w/d) für das Netzwerk sind Sie verantwortlich für die Betreuung der  Dienstleister unserer Kunden und stellen sicher, dass sie die vereinbarten Qualitätsstandards, Service-Level und Vertragsbedingungen einhalten. Dabei koordinieren Sie Ihre Partner, um sowohl qualitative als auch quantitative Leistungskennzahlen sicherzustellen.

Deine Tätigkeiten:

• Effektive Koordination des 1st- und 2nd-Level-Supports für ein umfangreiches Netzwerk mit über 200.000 Ports und mehr als 500 Firewalls, ausgelagert an verlässliche Dienstleister.
• Engagierte Unterstützung im Partnermanagement, um die Agilität und Reaktionsfähigkeit bei der Bearbeitung von Störungen und Aufträgen zu maximieren.
• Regelmäßige, präzise Berichterstattung an die Abteilungsleitung über den aktuellen Stand der KPIs nach sorgfältiger Abstimmung mit den Dienstleistern.
• Kontinuierliche Analyse aller Prozesse aus Kunden- und Abteilungsperspektive, um optimale Lösungen sicherzustellen.
• Übernahme der Verantwortung für die fortlaufende Verbesserung der Servicequalität sowie die Maximierung der Lösungseffizienz und -geschwindigkeit.
• Aktive Unterstützung der Dienstleister bei der Erstellung von ansprechenden Schulungsmaterialien für Trainings und Briefings sowie deren erfolgreiche Durchführung.

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt IT oder Ausbildung zum Fachinformatiker
• Langjährige Erfahrung im Betrieb von Netzwerken, idealerweise in regulierten (Banken-)Umgebungen, nachgewiesen durch relevante Zertifikate wie CCNA
• Ausgeprägte technische Expertise in den führenden Herstellern Cisco und BigIP F5
  • Cisco Routing und Switching (ISR/ASR/Catalyst/Nexus/Cisco ACI …)
  • F5 (Big IP Loadbalancer/SSL …)
• Fundiertes Prozessverständnis und ausgeprägte Zahlenaffinität mit dem ständigen Streben nach Optimierung
• Starke kommunikative Fähigkeiten, Souveränität und Flexibilität sowie hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Benefits: 

• Flexible Arbeitszeiten inkl. Freizeit- oder Vergütungsausgleich
• Hybride Arbeitsmodelle (mobiles Arbeiten und Büroarbeit)
• Teilzeitmodelle
• 30 Tage Urlaub
• Kantine mit attraktiver Bezuschussung sowie kostenlose
  Getränke am Arbeitsplatz
• Gute Lage und ÖPNV-Anbindung
• Kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende an fast allen Standorten
• Corporate Benefits 
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gute Sozialleistungen
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende Programm