Supporter (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Technischer Support für Desktop-Computer, Anwendungen und verwandte Technologien
• Spezifikation, Installation und Test von Computersystemen und Peripheriegeräten gemäß festgelegten Standards und Richtlinien
• Diagnose und Lösung von einzigartigen, nicht wiederkehrenden Problemen in Zusammenarbeit mit Anwendungssoftware und Betriebssystemen
• Endbenutzer-Support:
  • Testen, Identifizieren, Reparieren und Dokumentieren von technischen Problemen bei Desktop-Support, Druckern, PDAs, Tablets, Smartphones, LAN-Kabelanschlüssen und ähnlichen Geräten
  • Bereitstellung von 1st-Line-IT-Support und Erfüllung der Serviceziele
  • On-Site-Support im Rahmen einer Schichtregelung an den vereinbarten Standorten
• Fehlerbehebung und Systemadministration:
  • Lösung von Betriebssystemproblemen
  • Neuinstallation von Computern und Wiederherstellung von Festplatten
  • Durchführung von Geräteeinstellungen und Systemadministration
• Verantwortung übernehmen für die Lösung von Problemen im Bereich Endbenutzer-Computing-Geräte
• Kategorisierung und Priorisierung von Support-Anfragen mittels Kundenticketsystem
• Bewegung von Geräten im Zusammenhang mit eskalierten Helpdesk-Vorfällen und Serviceanfragen
• Durchführung von Bestandsinventuren
• Schulung und Einarbeitung des Personals zur Nutzung von Hardware und Software für Deskside
• Empfehlung und Durchführung von System-Upgrades (Workstations, Drucker)
• Zusammenarbeit mit dem Beschaffungsteam für Hardware- und Softwarekäufe (nur für dedizierten/Vertretungs-Support)
• Kommunikation mit der Kundenorganisation und HCL-Organisation, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Projektbasierte Arbeit: Flexibilität und Teamarbeit erforderlich, weitere Aufgaben nach Bedarf
• MDM-Client-Installation und SCCM-Verwendung für Image- und Software-Installationen

Das gesuchte Profil:

• mfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Desktops, Laptops, Drucker, Handhelds, Smartphones)
• Starke technische Kenntnisse in Microsoft Windows Desktop-Betriebssystemen und Microsoft 365
• Kenntnisse in der Nutzung/Verwaltung von ITSM-Tools
• Fähigkeit, Hands & Feet-Support für Server, Netzwerkgeräte und Speichergeräte zu leisten
• Workplace Engineer, PC-Rollout, technisches Wissen im Umgang mit Laptops/Desktops/Druckern (Druckermapping/Netzwerk-Mapping

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse