IT-Sachbearbeiter (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Koordination innerhalb der vorgegebenen ticketbasierten Prozesse
• SLA und KPI konforme Steuerung der ihm zugeordneten Tickets
• Überwachung von Ticketqueues in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter
• Verletzungen Eskalation an den Bearbeiter oder den Teamleiter
• Unterstützt die Zusammenarbeit zwischen Prozessmanager und Fachteams
• Teilnahme und ggf. Durchführung von internen Regelmeetings
• Unterstützung im Tagesgeschäft der einzelnen Prozesse
• Erstellung von Reports/Auswertungen
• Pflege Maßnahmenkataloge (z.B. Major Incident Review)
• Unterstützung des Prozessmanagers im Tagesgeschäft

Das gesuchte Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännisch oder technisch) oder Berufserfahrung in einem ähnlichen Feld
• Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse der MS Office Produktpalette, insbesondere Excel
• Steuerungs- und Organisationsfähigkeiten
• Gutes Auffassungsvermögen und Lernbereitschaft/Fähigkeit
• Technische (Grund)wissen in IT Infrastruktur Services
• Bereitschaft im Schichtbetrieb 24/7 zu arbeiten

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Sehr gute Kenntnisse