ITIL
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Bad Vilbel |
21.November.2023 |
Vollzeit |
Freiberuflich |
Berufs-/Projekterfahrung
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09/2017 - 11/2017 Dauer 3 Monate |
Rolle Service Delivery Manager Network |
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Branche Industrie |
Einsatzort Berlin |
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Aufgaben Nachverfolgung von WAN and LAN Services, Escalations Management, Capacity Management und Life Cycle Management |
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Verwendete Technologie |
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05/2017 - 07/2017 Dauer 3 Monate |
Rolle Provider Manager Workplace Management |
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Branche Industrie |
Einsatzort Eschborn |
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Aufgaben Koordination eines IT Outsourcing bzgl. Vorgehen, zeitlicher Planung und Change/Releasemanagement; Überwachung des Rollouts, Abstimmung von Terminen und Nachhalten von Terminen; Abstimmung von Ausfallzeiten sowie von Abnahmetests; Steuerung von externen IT-Dienstleistern |
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Verwendete Technologie |
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12/2015 - 02/2017 Dauer 15 Monate |
Rolle IT Service Manager Global IT |
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Branche Handel |
Einsatzort Schweiz, Europa |
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Aufgaben Management der Service Level Agreements (SLAs), Kontrolle der IT-Service bezogene Kosten und Strafanwendbarkeit. In der Rolle bin ich außerdem für die Erstellung von SLAs in Zusammenarbeit mit den Businesspartnern und den IT-Dienstleistern verantwortlich gewesen, ebenso für das Monitoring dieser, das Eskalationsmanagement, das Melden und die Lieferbereitschaftsgradanpassung auf Divisionslevel. In der Rolle fungiert ich als eine Verbindung zwischen dem Dienstverbraucher (Business) und dem Dienstleister (externe oder interne IT) um Geschäfts IT Anforderung und Managementerwartungen zu verbessern. Dabei gewährleistete ich ein gemeinsames Verständnis von dem, was die Service-Anforderungen, sowie die damit verbundenen Kosten für diese Dienstleistung sind und adressiert alle Abweichungen von diesen Bedingungen. |
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Verwendete Technologie ITIL Service Management IT Service Management (ITSM) ServiceNow |
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12/2014 - 07/2015 Dauer 8 Monate |
Rolle Intergration- und Migrationspezialist |
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Branche Gesundheitswesen |
Einsatzort Tuttlingen |
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Aufgaben - Planung der Integration von Clients und Servern in eine übergeordnete, bestehenden IT Infrastruktur - Hard- und Software Rollout - Prozessplanung für neue Infrastruktur. Excel 2013, Visio 2013, Project 2013, AD Verwaltung 2012 Server |
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Verwendete Technologie |
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11/2013 - 03/2013 Dauer 0 Monate |
Rolle Service - und Projektmanager |
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Branche Gesundheitswesen |
Einsatzort Liederbach |
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Aufgaben - Projektleitung (Update Cisco Telefonanlage), - IT Infrastrukturplanung (Serverstruktur, neues AD, Dateiablage), - - Prozessplanung (Support) - Dokumentation mit Hilfe von Visio 2012 - Hard- und Softwarebeschaffung - Administration des Active Directories, direkt 2012 und mit ARS 2008 (LDAP) - Administration der VOIP Telefonanlage (Cisco), Anwendersupport; - - Administration von Citrix Verbindungen - Planung und Installation VDI Plattform (VM Ware) - Patch und Release Management (WSUS) - Administration MS Forefront Server, Verwaltung und Administration von VPN Verbindungen (RADIUS) - Administration der Antiviren Software (McAfee, EPO) |
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Verwendete Technologie McAfee (allg.) WSUS Active Directory Cisco Switch (allg.) VMware ESXi |
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08/2012 - 06/2013 Dauer 11 Monate |
Rolle Service Operation Manager |
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Branche Bauwirtschaft. Anlagen- u. Schiffbau |
Einsatzort Oberursel |
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Aufgaben Definition der Serviceprozesse für verschiedene externe Dienstleister. Management bei der IT Infrastrukturumstellung, Serverumzug in ein anderes RZ, Austausch und Konfiguration von Netzwerkkomponenten. Konzeption einer Dateiablage. Management bei der Einführung von Mehrwert Diensten einer TK-Anlage. Beauftragung und Koordination der externen Dienstleister; Dokumentation mit Hilfe von Visio 2010; Administration einer Avaya VOIP Telefonanlage, Eingesetztes Ticketmanagementtool: BMC Service Desk Express |
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Verwendete Technologie |
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04/2012 - 07/2012 Dauer 4 Monate |
Rolle 2nd/3rd Level Support |
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Branche Dienstleistung |
Einsatzort Hilchenbach |
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Aufgaben - Rollout von Windows 7 Enterprise 64 bit, Windows 2000 Server, Windows 2003 Server, Windows 2008R2, SCCM Remote Access, SCCM Softwareverteilung; Softwarepaketierung; - Administration IP Phone von Siemens - Konfiguration und Administration von Smartcards - Verwendung von VM Ware in der Testumgebung - Dokumentation - Eingesetztes Ticketmanagementtool: Remedy; Projektsprachen: Deutsch |
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Verwendete Technologie |
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09/2011 - 02/2012 Dauer 6 Monate |
Rolle IT-Supporter |
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Branche Finanzdienstleister |
Einsatzort |
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Aufgaben - Administration im AD (LDAP) - Administration von Citrix Verbindungen - Einrichtung und Konfiguration von VPN Verbindungen (RADIUS), RSA Secure ID, - Einrichtung und Administration von Remotedesktopverbindungen - Administration von Blackberry Server - Verwaltung von Mobilfunktelefonen, Blackberrys sowie Internetzugängen, Umgebungen, Windows XP, Windows 2003 Server, Microsoft Exchange 2003, Administration eines firmeninternen Programms, Administration Cisco VOIP Telefonanlage; Salesforce; Dokumentation Eingesetztes Ticketmanagementtool: Servicedesk |
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Verwendete Technologie Windows XP Windows Server 2003 Windows Server (allg.) |
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05/2009 - 09/2011 Dauer 29 Monate |
Rolle 2nd Level Support |
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Branche Finanzdienstleister |
Einsatzort Masstricht /Heidelberg |
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Aufgaben - Infrastrukturplanung nach einem Umzug - Dokumentation in Visio - Service- und Prozessplanung für die IT nach einem Umzug - Dokumentation - Administration im AD (LDAP) - Administration von Citrix Verbindungen - Einrichtung und Konfiguration von VPN Verbindungen (RADIUS) - Einrichtung und Administration von Remotedesktopverbindungen - Administration von Blackberry Server - Verwaltung von Mobilfunktelefonen, Blackberrys sowie Internetzugänge der Vertriebsmitarbeiter, - Win XP Rollout Umgebungen Windows 2000, Windows XP, Windows 2003 Server, Microsoft Exchange 2003, ISA Server 2003, - Administration ISA Server - Administration VM Ware-Umgebung - Administration und Support eines firmeninternen Programms - VM Ware; DFS für Datenspeicherung; IT- Eingesetztes Ticketmanagementtool: Topdesk; |
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Verwendete Technologie VMware ESXi Blackberry LDAP/OpenLDAP Topdesk |
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11/2006 - 04/2009 Dauer 30 Monate |
Rolle 2nd Level Support |
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Branche Telekommunikation |
Einsatzort Schwalbach |
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Aufgaben - Telefonsupport für Amerika und Europa - Support für Windows XP, Office 2000, Office XP, Office 2003 und Office 2007. - Support einer ISDN Telefonanlage von Ericson; Einrichtung und - - Konfiguration von VPN Verbindungen (RADIUS), RSA Secure ID - Remote Access via VNC, RDP und SCCM - Eingesetztes Ticketmanagementtool: Remedy und ein HTML basiertes eigenes Tool |
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Verwendete Technologie Windows XP SCCM (System Center Configuration Manager) ISDN HTML Microsoft Office (allg.) Remedy VNC |
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01/2006 - 12/2006 Dauer 12 Monate |
Rolle Client Service Specialist |
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Branche Dienstleistung |
Einsatzort |
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Aufgaben - Arbeiten mit Lotus Notes - Administration im AD (LDAP) - Administration von Citrix Verbindungen - Einrichtung und Konfiguration von VPN Verbindungen, RSA Secure ID - Einrichtung und Administration von Remotedesktopverbindungen - Umgebungen Windows 2000 Windows 2003; DFS für Datenablage; Exchange 5.5 - Eingesetztes Ticketmanagementtool: Unicenter Servicedesk von Computer Associates |
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Verwendete Technologie Active Directory Citrix (allg.) Unicenter Servicedesk |
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01/2005 - 12/2005 Dauer 12 Monate |
Rolle Prozess und Projektmanagemener |
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Branche Konsumgüterindustrie |
Einsatzort Frankfurt am Main |
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Aufgaben - Planung, Koordination eines Software und Windows 2000 Rollouts für die Außendienstmitarbeiter - Windows 2000 Workstation, Partition Magic, Drive Image, InControll, Auto IT |
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Verwendete Technologie |
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01/2003 - 01/2003 Dauer 1 Monate |
Rolle Projektmanagement |
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Branche Konsumgüterindustrie |
Einsatzort Frankfurt am Main |
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Aufgaben - Planung, Koordination und Durchführung eines HW Rollouts von Außendienst Notebooks - Installation und Konfiguration von Windows 2000 Workstation, Partition Magic, Drive Image, InControll, Auto IT; Hardwareaufrüsten, Biosupdate - - Softwareinstallation und Konfiguration von DELL Notebooks |
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Verwendete Technologie |
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01/2003 - 01/2005 Dauer 25 Monate |
Rolle IT-Supporter |
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Branche Konsumgüterindustrie |
Einsatzort |
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Aufgaben - 1st bis 3rd Level Support für die Außendienstmitarbeiter - Support-Tools: Windows 2000, Remedy, PC Anywhere, VNC, LAN, WAN, - Konfiguration von DSL-Routern,Handhelds von HP, - RAS-Verbindungen eingerichtet |
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Verwendete Technologie Windows Server (allg.) WAN xDSL / DSL LAN Remedy RAS (Remote Access Service) VNC pcAnywhere |
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Skills
2nd Level Support
Access
Active Directory
Administration
ARS
Avaya
Betriebssysteme (allg.)
Blackberry
Blackberry
C
Change Management
Cisco
Cisco Switch (allg.)
Citrix (allg.)
Controlling
CRM - Customer Relationship Mgmt
DAS
DHCP
DNS
Drucker
Einzelhandel
Ethernet
Excel
HP
HTML
Interim Management
ISDN
IT Service Management (ITSM)
IT-Support (allg.)
ITIL
Konfiguration
LAN
LCR
LDAP/OpenLDAP
McAfee (allg.)
Microsoft Office (allg.)
Migration
Outsourcing
pcAnywhere
PRINCE2
Projektmanagement
Projektmanagement (IT)
Prozessmanagement
RAS (Remote Access Service)
Release Management
Remedy
Reporting
Rollout
Salesforce
SCCM (System Center Configuration Manager)
Server
Service Management
ServiceNow
Siemens
SLA
SMS
System Engineering
Systemadministration (allg.)
TCP/IP
Technische Beratung
Topdesk
Unicenter Servicedesk
VMware ESXi
VNC
VoIP
WAN
Windows
Windows 7
Windows Server (allg.)
Windows Server 2003
Windows XP
WSUS
xDSL / DSL
Sprachen
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Sprache Deutsch |
Einstufung Muttersprache |
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Sprache Englisch |
Einstufung Verhandlungssicher |
Zertifikate & Weiterbildungen
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Zertifikat/Weiterbildung ITIL Practitioner |
Ausstellungsdatum Februar 2017 |
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Zertifikat/Weiterbildung ITIL Foundation |
Ausstellungsdatum Januar 2017 |
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Zertifikat/Weiterbildung ECDL |
Ausstellungsdatum Juli 2001 |
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Zertifikat/Weiterbildung Microsoft MCP NT 4.0 Server |
Ausstellungsdatum Juni 1998 |
