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Support Engineer

Profil-ID 161579

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München

asap

-

Freiberuflich

Berufs-/Projekterfahrung

04/2012 - 08/2014

Dauer 29 Monate

Rolle

IT-Supporter

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

Aufgaben

- Konfiguration von Zahlungsmethoden und alternativen Zahlungsmethoden für nationale und internationale Kunden - Analyse und Fehlerbehebung von Installations- und Konfigurationsproblemen (Problemaufnahme, -kategorisierung und -behandlung) - Ableitung von Verbesserungsvorschlägen aus Kundenszenarien/problemen fürs Entwicklungsteam - Telefonische Beratung und Schulung

Verwendete Technologie

OTRS

01/2010 - 06/2011

Dauer 18 Monate

Rolle

IT-Berater

Branche

Automobilindustrie

Einsatzort

Aufgaben

- Testdurchführung von Programmen in vorgegebenen Vorlagen im Bereich Automotive - Erstellung von SW-Entwicklungsdokumentation und Benutzerhandbuch - Abstimmung mit Programmierern, HW-Herstellern und Kunden über Testergebnissen - Administration & Betreuung des Intranets

Verwendete Technologie

09/2009 - 11/2009

Dauer 3 Monate

Rolle

IT-Berater und Trainer

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

England

Aufgaben

- Durchführung von Einführungskursen ins Finanzbuchhaltungsprogramm für Einsteiger - Erstellung von Schulungsmaterial - Durchführung des Trainings und Zertifizierungsprüfungen

Verwendete Technologie

07/2008 - 11/2008

Dauer 5 Monate

Rolle

IT-Berater

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

Aufgaben

- Interne Beratung, Installation und Customizing der CRM-Anwendung ACT - Erstellung der Testkonzeption - Erstellung von Benutzerhandbuch & Schulungsmaterial und dessen Durchführung - Durchführung von Support bei der Einführungsphase

Verwendete Technologie

CRM Beratung (allg.)

11/2007 - 04/2008

Dauer 6 Monate

Rolle

Systemadministrator

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

England

Aufgaben

- Beratung und Konfiguration eines Web-basiertem HR-Rekrutierungs- sowie Bewerber-Auswahlsystems - Analyse des IST-Systems in Zusammenarbeit mit dessen Anbieter - Migrationsprüfungen - Umsetzung der für die Kunden erstellten Lösungsszenarien - Konzeption und Durchführung von Test der Anwendung - Mitverantwortung für die „best practices“ des Bereiches - Erstellung von Schulungsmaterial und Durchführung von Mitarbeiterschulungen

Verwendete Technologie

J.D. Edwards

08/2006 - 07/2007

Dauer 12 Monate

Rolle

IT-Supporter

Branche

Banken

Einsatzort

England

Aufgaben

- Unterstützung von ungefähr 6000 Usern (DE, UK), mit über 2000 verschiedenen Bank-Anwendungen mit Hilfe von SLA-Recording-System - Customizing & Testdurchführung Applikationsmodulen - Problemanalyse / Diagnose und Problembehebung und Verhandlung mit zwei Fachabteilungen bzgl. neuer Anforderungen - Telefon-Support in DE und EN

Verwendete Technologie

SAP CO-PA

SAP CO-OM-ABC

SAP CO-OM-OPA

SAP FI-AP

SAP FI-AR

SAP FI-BL

SAP FI-AA

SAP FI-CA

SAP FI-LC

SAP FI-SL

SAP FI-TV

Bloomberg

Remote Desktop (RDP)

Peregrine

Reuters Dealing

SAP HR

05/2006 - 07/2006

Dauer 3 Monate

Rolle

SAP-Berater

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

UK

Aufgaben

- Beratung für die von Sterling Commerce entwickelte Integrationslösung in SAP XI Umgebung für deutschsprachige Firmen und Organisationen wie MAN, Airbus, Siemens, Deutsche Telekom, Bundesministerium der Finanzen in Berlin

Verwendete Technologie

02/2006 - 04/2006

Dauer 3 Monate

Rolle

IT-Techniker

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

England

Aufgaben

- Unterstützung von Business Studenten bei IT-Problemen - Einweisungen und Schulung der Business Studenten - Dokumentationen

Verwendete Technologie

Sage CRM

Firewalls (allg.)

Windows XP

Windows Server (allg.)

Windows 7

Active Directory

Router

WLAN (Wireless Local Area Network)

xDSL / DSL

LAN

Microsoft Office (allg.)

01/1986 - 12/2005

Dauer 240 Monate

Rolle

IT-Supporter

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

München

Aufgaben

- selbständige Support-Tätigkeiten bei diversen Unternehmen

Verwendete Technologie

Skills

Active Directory

Administration

AntiVir

Avira (allg.)

Bloomberg

CRM Beratung (allg.)

Desktop

Firewalls (allg.)

J.D. Edwards

Kaspersky (allg.)

Konfiguration

LAN

Linux (allg.)

McAfee (allg.)

Microsoft Office (allg.)

Notebooks

OTRS

Peregrine

Peripherie

Politikwissenschaft

Remote Desktop (RDP)

Reuters

Reuters Dealing

Router

Sage CRM

SAP (allg.)

SAP CO-OM-ABC

SAP CO-OM-OPA

SAP CO-PA

SAP FI

SAP FI-AA

SAP FI-AP

SAP FI-AR

SAP FI-BL

SAP FI-CA

SAP FI-LC

SAP FI-SL

SAP FI-TV

SAP HR

SAP XI

SEPA

Server

Siemens

Smartphones

SQL

Tablets

VMware ESXi

Windows 7

Windows Server (allg.)

Windows Server 2003

Windows Server 2012

Windows XP

WLAN (Wireless Local Area Network)

xDSL / DSL

Sprachen

Sprache

Deutsch

Einstufung

Verhandlungssicher

Sprache

Englisch

Einstufung

Verhandlungssicher

Ausbildung

Abschlussjahr

1996

Ausbildung zum/zur

Administrator/Web Prog.

Ort

München

Zertifikate & Weiterbildungen

Zertifikat/Weiterbildung

SAP Certified Application Professional

Ausstellungsdatum

Mai 2009

Zertifikat/Weiterbildung

SAP Certified Solution Consultant Financials

Ausstellungsdatum

Mai 2009

Zertifikat/Weiterbildung

MySap R/3

Ausstellungsdatum

Mai 2003

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Die SOMI ist seit über 14 Jahren als spezialisierter Personaldienstleister für Fach- und Führungskräfte im Bereich der Informationstechnologie tätig. Wir vertreten hierbei unsere Kunden branchenübergreifend und agieren in der kompletten DACH-Region.