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IT-Support 1st./2nd. Lvl.Support, Helpdesk MA

Profil-ID 308710

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Duisburg

asap

auf Anfrage

Freiberuflich

Berufs-/Projekterfahrung

09/2020 - bis jetzt

Dauer 52 Monate

Rolle

IT Consulting, Remote-IT-Support nach ITIL

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

Europaweit

Aufgaben

im Auftrag von: • Iphos IT Solutions Ltd, Blvd. Tsar Boris III 168, off. 33, BG – 1618 Sofia; • Telefónica Germany GmbH & Co. OHG via Yoummday GmbH - Infanteriestr. 11A, D – 80797 München. IT Consulting, Helpdesk- , MS-Domain-Admin. IT Support bei Incident-, Problem-, Change-, SL-, Continuity- und Availability Management: • 1st. und 2nd. Level Support in Microsoft Windows Server (2012-2019)/ Azure hybrid Services, Hyper-V, MS- Exchange; • File-, Print-, Terminal Services, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, VPN etc.; • Monitoring und Wartung von (mobilen) Hardware Assets – on-site und remote (incl. Firewalls, WiFi APs, COAX-, DSL-, 5G IADs etc.); • Wartung der Cisco VoIP-Solutions - Einrichtung und Konfiguration bzw. der FreePBX-Server; • Wartung der interner Knowledge-Base und Blog.

Verwendete Technologie

Windows Server (allg.)

Microsoft Exchange Server

HyperV

Remote Desktop (RDP)

TeamViewer

VPN (Virtual Private Network)

McAfee Endpoint Encryption for PC (EEPC)

ESET (allg.)

ITIL

Cisco Firewalls

VoIP

Active Directory

DHCP

DNS

PGP

xDSL / DSL

LTE (Long Term Evolution)

05/2014 - 08/2020

Dauer 76 Monate

Rolle

System Administrator auf freiberuflicher Basis

Branche

High-Tech- u. Elektroindustrie

Einsatzort

München

Aufgaben

User Helpdesk, IT-Wartung u. Vor-Ort-Support • 1st. und 2nd. Level Support in Windows Server (2003- 2012R2)/ Environment, Active Directory, DNS, DHCP etc.; • Wartung von (mobilen) Hardware-Assets, Netzwerkinfrastruktur, Datei- und Drucklösungen (HP + Brother); • IT-Rollouts und Logistik.

Verwendete Technologie

VPN (Virtual Private Network)

RSA-Kryptosystem

Installation / Montage / Wartung (allg.)

Windows Server (allg.)

Cisco Firewalls

Microsoft Exchange Server

Microsoft Windows (allg.)

SCCM (System Center Configuration Manager)

HyperV

ESET (allg.)

10/2013 - 04/2014

Dauer 7 Monate

Rolle

IT-Supporter

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

München

Aufgaben

1st Local Support • tech. Unterstützung im Hardware- u. Softwarebereich • Benutzerverwaltung im Active Directory • Benutzerverwaltung mit RSASecireID, DMS,Zeiterfassung • Cisco VoIP-Systems setup und Konfiguration

Verwendete Technologie

Windows 7

Blackberry

Testing (IT)

Softwarepaketierung / Verteilung (allg.)

Windows Installer (MSI)

Active Directory

VoIP

Cisco Switch (allg.)

Blackberry

RSA-Kryptosystem

11/2012 - 09/2013

Dauer 11 Monate

Rolle

Allgemeine Bürobetreuung

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

München

Aufgaben

• Kundenbeziehungen u. Postbearbeitung; • Pflege der Benutzerdatenbank; • Vor-Ort-Support der internen IT-Infrastruktur.

Verwendete Technologie

Netzwerk-Sicherheit

OpenVPN

IT Sicherheit (allg.)

Symbian

Ubuntu

Windows Server (allg.)

OpenSuse

Blackberry

Android

Microsoft Windows (allg.)

Microsoft Media Server

Linux (allg.)

RAID (allg.)

02/2011 - 11/2011

Dauer 10 Monate

Rolle

IT-Supporter

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

München

Aufgaben

- Interaktive Kommunikation mit den Kunden zur Aufnahme, technischen Analyse und Lösung der Kundenanforderungen - Abarbeitung und Nachverfolgung von Aufträgen/Störungsmeldungen im Servicetool oder die qualifizierte Weiterleitung in den 2 nd -Level Support - Erstellung von Dokumentationen über Ablauf- und Lösungsprozesse - Mitarbeit beim Monitoring unserer Kundensysteme - Kundenorientierte Reklamationsbearbeitung - Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer internen Serviceprozesse

Verwendete Technologie

Datenbankadministration

Sage CRM

Windows 7

09/2005 - 04/2010

Dauer 56 Monate

Rolle

IT vor-Ort-Support, Produktionskraft

Branche

Metall-, Holz- u. Papierindustrie

Einsatzort

Nürnberg

Aufgaben

• 1st. Level Local-Support des K&S-Netzwerkinfrastruktur und Clients; • Produktionskraft im Auftrag der Prinovis Ltd. & Co. KG.

Verwendete Technologie

Windows NT

FTP

Account management

Shared Services

FTAM (File Transfer Access and Management)

Skills

Über 22 Jahre Erfahrung bei der Installation und Wartung von Hardware im IT-Bereich – erstmal als Hobby, nun aus Berufung...

2G / 3G / 4G

Account management

Active Directory

Android

Betriebssysteme (allg.)

Blackberry

Bluetooth

Cisco Firewalls

Cisco Switch (allg.)

Datenbankadministration

DHCP

DNS

ESET (allg.)

Fernwartung / Remote Service

FTAM (File Transfer Access and Management)

FTP

HTTP

HyperV

Installation / Montage / Wartung (allg.)

IT Sicherheit (allg.)

ITIL

Kaspersky (allg.)

LAN

Linux (allg.)

LTE (Long Term Evolution)

McAfee Endpoint Encryption for PC (EEPC)

Microsoft Azure

Microsoft Exchange Server

Microsoft Media Server

Microsoft Office (allg.)

Microsoft Office 365

Microsoft Windows (allg.)

Netzwerk-Sicherheit

OpenVPN

OPNsense

PGP

RAID (allg.)

Remote Desktop (RDP)

RSA-Kryptosystem

SCCM (System Center Configuration Manager)

Shared Services

Softwarepaketierung / Verteilung (allg.)

Switches

Symbian

TCP/IP

TeamViewer

Telekommunikation / Netzwerke (allg.)

Testing (IT)

Ubuntu

UMTS

Veeam Backup

VoIP

VPN (Virtual Private Network)

Windows

Windows 7

Windows Azure

Windows Installer (MSI)

Windows NT

Windows NT4

Windows Phone

Windows Server (allg.)

Windows XP

WLAN (Wireless Local Area Network)

xDSL / DSL

Sprachen

Sprache

Deutsch

Einstufung

Verhandlungssicher

Sprache

Englisch

Einstufung

Verhandlungssicher

Sprache

Bulgarisch

Einstufung

Muttersprache

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