Aufgaben

Betreuung eines weltweit aggierenden CUCM Cluster mit ca. 40k Endgeräten.

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Betreuung von 2500 Anwender und Endgeräten nach der Umstellung von Siemens auf eine Cisco VoIP (CUCM 10.5) Anlage.

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Aufgaben

• Führung von 20 Mitarbeitern in drei Teams im Bundesgebiet • Fachlicher Verantwortlicher für den reibungslosen Ablauf des Tages- und Projektgeschäfts • Ansprechpartner in Eskalation für die Vorstands- und Aufsichtsratsmitglieder im Konzern • Erweiterung des Einsatzgebiets in beratungsintensive Tätigkeiten • Transformierung des Skillset vom reinen Techniker zum Berater • Identifizierung der möglichen Ausbaustufen zum internationalen Field Service • Identifizierung von Kernaufgaben und zusätzlichen Leistungen aus dem Tagesgeschäft • Bewertung des Leistungs- und Aufwandspotential der Abteilung • Bedarfsermittlung, Planung und Aufbau eines internationalen Field Service mit hohen Service- und Performance Level • Zusammenlegung mehrerer CRM Systeme in ein System • Vereinheitlichung der Arbeitsabläufe • Verringerung der Ticketlaufzeiten • Erhöhung der Kundenzufriedenheit • Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit • Bereitstellung eines internen Systems zur Verbesserung der Arbeitsorganisation • Begeistern der Mitarbeiter für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) • Umsetzung der Ideen aus dem KVP • Motivieren der Mitarbeiter zur Service Exzellenz • Ausbau des Kundenportfolio an Dienstleistungen

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Weiterentwicklung einer bestehenden Radvision Lösung zu einem Cisco Videoconferencing Cluster

Aufgaben

• Selbstständiges Testen, Abnehmen, Freigeben sowie dokumentieren von Videokonferenz-Endpunkten der Hersteller Cisco/Tandberg, Polycom • Tagesbetrieb im 3rd Level Support Videokonferenztechnik • Entwurf, Abstimmung, Dokumentation eines Konzeptes zur Kopplung von Videoplattformen • Bewertung und ggf. Anpassung von bestehenden Konzepten bzgl. Security Aspekten • Eigenständige Übernahme von 2nd und 3rd Level Aufgaben im Rahmen des Plattformaufbau- und Betriebs des Konzern Videonetzwerkes • Erweiterung der Videokonferenzplattform an die CUCM Plattform zur Einführung des provisionierten Telepresence Systems Cisco TX9000 • Erweiterung der Systemlandschaft auf Cisco Conductoren, angebunden an CUCM • Verantwortlich für den Pilotbetrieb der TX9000 • Übergabe der TX9000 in den Regelbetrieb • SPoC für TX9000 im CUCM Umfeld • Schulung von Kunden auf diversen Endgeräten des Video-Backbones • Schulung von 1st und 2nd Level Support des Kunden in der heterogenen Videokonferenzumgebung • Schulung von 1st und 2nd Level Support des Kunden im Umgang und der Entstörung der TX9000 via CUCM • Steuerung von zuliefernden Einheiten innerhalb des Kunden • Steuerung von Hersteller-Lieferleistungen • Entwicklung von ganzheitlichen Medienräumen • Betreuung der Projekte am Einsatzort • Kommunikation mit Kunden und Lieferanten als SPoC

Aufgaben

- Komplettverantwortlich für die IT - 1st, 2nd und 3rd Level im UHD - Troubleshooting - Statusmeetings und Reportings an die Vorgesetzten - Dokumentation - Budgetplanung - Beratung bei strategischer Ausrichtung der IT Leistungen - Begleitung bei FIBAA Akreditierung - Aufbau von „blended learning“ Systemen - Planung der Abläufe in der prozessualen und operativen Umsetzung

Aufgaben

IT-consulting and management; Usersupport/User Help Desk Consulting and schoolings for professionals till novice users, agency for IT professionals and freelancers, global project management and leading

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