|
Köln |
asap |
- |
Freiberuflich |
Berufs-/Projekterfahrung
|
08/2019 - 03/2020 Dauer 8 Monate |
Rolle IT Help Desk |
||
|
Branche |
Einsatzort Köln |
||
|
Aufgaben - Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten - Fehleranalyse und –behebung - Passwörter zurücksetzen - Remoteunterstützung - Software: Windows 7/Windows 10, MS Office 2016, MS Outlook 2016 - Ticketsystem: helpLine IT Service Management Software |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
10/2018 - 06/2019 Dauer 9 Monate |
Rolle IT Service Desk |
||
|
Branche Industrie |
Einsatzort Köln |
||
|
Aufgaben - Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten - Fehleranalyse und –behebung - Passwörter zurücksetzen - Remoteunterstützung - Support für das eigenentwickelte Tool Tobias - Betreuung von Citrix Xen User (Außendienstmitarbeiter) - Software: Windows 7/Windows 10, MS Office 2016, MS Outlook 2016 - Ticketsystem: ManageEngine ServiceDesk Plus |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
08/2018 - 09/2018 Dauer 2 Monate |
Rolle IT Onsite Supporterin |
||
|
Branche Dienstleistung |
Einsatzort Bad Salzuflen |
||
|
Aufgaben - Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten - Fehleranalyse und –behebung - Software: Windows 7, MS Office 2010, MS Outlook 2010 |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
03/2018 - 06/2018 Dauer 4 Monate |
Rolle IT Supporterin |
||
|
Branche Dienstleistung |
Einsatzort Köln |
||
|
Aufgaben - Fehleranalyse und -behebung - Einrichten des Warenwirtschaftssystems auf den Computern der Kunden - Berechtigungen einrichten - Remoteunterstützung - Ticketsystem: Eigenentwicklung der Eurorad IT |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
02/2017 - 12/2017 Dauer 11 Monate |
Rolle IT-Supporterin |
||
|
Branche Logistikdienstleister |
Einsatzort Köln |
||
|
Aufgaben - Fehleranalyse und –behebung - Drucker einrichten - Remoteunterstützung - Arbeitsplätze umziehen - Berechtigungen über Active Directory einrichten - Software: Windows 7, MS Office 2013 - Ticketsystem: Nexus |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
08/2014 - 12/2016 Dauer 29 Monate |
Rolle User Help Desk |
||
|
Branche Dienstleistung |
Einsatzort Wiesbaden-Delkenheim |
||
|
Aufgaben - Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten - Fehleranalyse und –behebung - Drucker einrichten - Passwörter zurücksetzen - Remoteunterstützung - Software: Windows7, MS Office 2010, MS Outlook 2010 - Ticketsystem: BMC Remedy Action Request System |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
02/2014 - 06/2014 Dauer 5 Monate |
Rolle 2nd/3rd-Level Support |
||
|
Branche Industrie |
Einsatzort Hanau |
||
|
Aufgaben - Ticketbearbeitung und –routing - Fehleranalyse und -behebung - Softwarezuweisung per SCCM und Installationsüberwachung - User-Administration per AD - Geräte zur Neuinstallation vorbereiten und anlegen - Einsatzplanung der Techniker - Software: Windows 7, MS Office 2010, LotusNotes 8.5 |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
02/2013 - 01/2014 Dauer 12 Monate |
Rolle User Help Desk |
||
|
Branche Banken |
Einsatzort Frankfurt am Main |
||
|
Aufgaben - Fragen zur Installation und zum Handlung der Internetanwendung Target2 beantworten - Fehleranalyse und –behebung - Software: Windows XP, Windows 7, MS Internetexplorer, Mozilla Firefox, Java-Runtime |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
09/2011 - 02/2013 Dauer 18 Monate |
Rolle User Help Desk |
||
|
Branche |
Einsatzort Frankfurt am Main |
||
|
Aufgaben - Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten - Fehleranalyse und –behebung - Administrative Tätigkeiten, z. B. Accountverlängerungen - Drucker einrichten - Passwörter zurücksetzen - Remoteunterstützung - Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003, Windows7, MS Office 2010, MS Outlook 2010 - Ticketsystem: HP ServiceDesk |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
11/2009 - 09/2011 Dauer 23 Monate |
Rolle User-Administration |
||
|
Branche Banken |
Einsatzort Frankfurt am Main |
||
|
Aufgaben - Import von Usern und Zuweisung von Berechtigungen - Import von Rechnern und Zuweisung von Anwendungen - Bearbeitung von Requests und Incidents (3rd Level Support) - Umzüge von Usern auf einen anderen Server - Ticketsystem: HP ServiceCenter |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
10/2008 - 09/2009 Dauer 12 Monate |
Rolle User Help Desk |
||
|
Branche Pharma |
Einsatzort Frankfurt am Main |
||
|
Aufgaben - Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten - Fehleranalyse und –behebung - Neuinstallation der Rechner - Vorort-Betreuung der User - VIP-Support für leitende Angestellte - Austausch von defekten Geräten (Computer, Drucker und Monitor) - Aufbau von PC-Arbeitsplätzen für Schulungen - Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003 - Ticketsystem: HP ServiceCenter |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
06/2008 - 09/2008 Dauer 4 Monate |
Rolle User Help Desk |
||
|
Branche Banken |
Einsatzort Frankfurt am Main |
||
|
Aufgaben - Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten - Fehleranalyse und –behebung - Passwörter zurücksetzen - Session im Host beenden - Remoteunterstützung - Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003 - Ticketsystem: HP Open View ServiceDesk |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
05/2007 - 06/2008 Dauer 14 Monate |
Rolle User Help Desk |
||
|
Branche Industrie |
Einsatzort Frankfurt |
||
|
Aufgaben - Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten - Fehleranalyse und -behebung - Passwörter zurücksetzen - Drucker im Host anstoßen - Remoteunterstützung - Software: Windows XP, MS Office 2003, LotusNotes, IDMS und Netmaster, ARS Remedy |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
04/2004 - 05/2007 Dauer 38 Monate |
Rolle IT Support und Beratung |
||
|
Branche Dienstleistung |
Einsatzort |
||
|
Aufgaben - Netzwerkeinrichtung und -betreuung - Anwenderschulungen für Office und Internet - Installation von Betriebssystemen, Software - Betreuung von kleinen Unternehmen, Kunden im privaten Bereich |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
10/1999 - 03/2004 Dauer 54 Monate |
Rolle IT-Supporterin |
||
|
Branche Luft und Raumfahrt |
Einsatzort Neu-Isenburg |
||
|
Aufgaben - Betreuung der von AirPlus entwickelten Software EasyTravel® ONLINE, Software zur Abwicklung von Geschäftsreisen - 2nd-Level Support (telefonisch und Vorortservice Deutschlandweit) - Installationen bei den internen und externen Kunden von AirPlus in ganz Deutschland - Hilfestellung bei Installationen im Netzwerk der Kunden - Betreuung der Software (Java, JSP, Oracle) - 2nd-Level Support - Fehlermanagement und -behebung - Programmierung zur Weiterentwicklung des Portals (Java, JSP, HTML) |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
|
01/1996 - 09/1999 Dauer 45 Monate |
Rolle User Help Desk |
||
|
Branche Dienstleistung |
Einsatzort Marl |
||
|
Aufgaben - Administration von Usern unter Novell Netware 4.11 - Installation von Software auf Workstations und Servern - 2nd-Level Support (telefonisch und Vorortservice) für die User auf Workstations überwiegend Windows NT 4.0 eingesetzt Software: GroupWise, LotusNotes, WordPerfect und MSOffice97 - Anwenderschulungen für GroupWise und Office97 - Vorort-Betreuung der User - VIP-Support für den Vorstand |
|||
|
Verwendete Technologie |
|||
Skills
1st Level Support / UHD
2nd Level Support
Active Directory
Administration
Betriebsorganisation
Citrix (allg.)
Drucker
HP Ticket Tool
IBM Lotus Notes
IT-Support (allg.)
Microsoft Office (allg.)
Microsoft Office 365
MS Outlook
Notebooks
Remedy
Remedy
Remote Desktop (RDP)
Rollout
Windows 10
Windows 7
Windows NT
Windows XP
Ausbildung
|
Abschlussjahr |
Ausbildung zum/zur Wirtschaftsinformatiker/in IHK |
Ort |
|
