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IT- Servicedesk Mitarbeiter 24/7 Support (m/w/d) 75 % Remote
Positions-Nr. 2967768
|
Dauer ab sofort - langfristig ++ Option Übernahme |
Standort Berlin |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
Ihre Aufgaben:
- Koordination innerhalb der ticketbasierten Prozesse gemäß vorgegebener Abläufe
- Steuerung der zugewiesenen Tickets unter Einhaltung von SLA- und KPI-Vorgaben
- Überwachung der Ticketqueues in Abstimmung mit dem Teamleiter und frühzeitige Eskalation bei drohenden SLA- oder OLA-Verletzungen
- Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanager und Fachteams
- Teilnahme an internen Regelmeetings, ggf. auch deren Durchführung
- Unterstützung im Tagesgeschäft der einzelnen Prozesse
- Erstellung von Reports und Auswertungen
- Pflege von Maßnahmenkatalogen (z. B. Major Incident Review)
- Unterstützung des Prozessmanagers im operativen Tagesgeschäft
Arbeitszeit:
- Schichtbetrieb im 24/7-Modell mit wöchentlichem Wechsel:
- 06:00 - 14:30 Uhr
- 09:30 - 18:00 Uhr
- 14:00 - 22:30 Uhr
- 22:00 - 06:30 Uhr
Ihr Profil:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT-Branche oder eine IT-nahe Ausbildung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Deutsch: verhandlungssicher, Englisch: mindestens B2 nach Berlitz)
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
- Ausgeprägte organisatorische und steuernde Fähigkeiten
- Schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Lernbereitschaft
- Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur
Persönliche Anforderungen:
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Hohe Motivation und Leistungsbereitschaft
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
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Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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