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Supporter (m/w/d)
Positions-Nr. 2967869
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Dauer 12.03.2025 - 13.03.2025 |
Standort Köln |
Auslastung nach Beauftragung |
Vertragsart Freiberuflich |
Ihre Tätigkeiten:
- Technischer Support für Desktop-Computer, Anwendungen und verwandte Technologien
- Spezifikation, Installation und Test von Computersystemen und Peripheriegeräten gemäß festgelegten Standards und Richtlinien
- Diagnose und Lösung von einzigartigen, nicht wiederkehrenden Problemen in Zusammenarbeit mit Anwendungssoftware und Betriebssystemen
- Endbenutzer-Support:
- Testen, Identifizieren, Reparieren und Dokumentieren von technischen Problemen bei Desktop-Support, Druckern, PDAs, Tablets, Smartphones, LAN-Kabelanschlüssen und ähnlichen Geräten
- Bereitstellung von 1st-Line-IT-Support und Erfüllung der Serviceziele
- On-Site-Support im Rahmen einer Schichtregelung an den vereinbarten Standorten
- Fehlerbehebung und Systemadministration:
- Lösung von Betriebssystemproblemen
- Neuinstallation von Computern und Wiederherstellung von Festplatten
- Durchführung von Geräteeinstellungen und Systemadministration
- Verantwortung übernehmen für die Lösung von Problemen im Bereich Endbenutzer-Computing-Geräte
- Kategorisierung und Priorisierung von Support-Anfragen mittels Kundenticketsystem
- Bewegung von Geräten im Zusammenhang mit eskalierten Helpdesk-Vorfällen und Serviceanfragen
- Durchführung von Bestandsinventuren
- Schulung und Einarbeitung des Personals zur Nutzung von Hardware und Software für Deskside
- Empfehlung und Durchführung von System-Upgrades (Workstations, Drucker)
- Zusammenarbeit mit dem Beschaffungsteam für Hardware- und Softwarekäufe (nur für dedizierten/Vertretungs-Support)
- Kommunikation mit der Kundenorganisation und HCL-Organisation, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Projektbasierte Arbeit: Flexibilität und Teamarbeit erforderlich, weitere Aufgaben nach Bedarf
- MDM-Client-Installation und SCCM-Verwendung für Image- und Software-Installationen
Das gesuchte Profil:
- mfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Desktops, Laptops, Drucker, Handhelds, Smartphones)
- Starke technische Kenntnisse in Microsoft Windows Desktop-Betriebssystemen und Microsoft 365
- Kenntnisse in der Nutzung/Verwaltung von ITSM-Tools
- Fähigkeit, Hands & Feet-Support für Server, Netzwerkgeräte und Speichergeräte zu leisten
- Workplace Engineer, PC-Rollout, technisches Wissen im Umgang mit Laptops/Desktops/Druckern (Druckermapping/Netzwerk-Mapping
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
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